Cancele o Highrise+ na loja de apps pela qual você pagou: Apple ou Google Play. O Highrise não pode encerrar uma assinatura de loja por você, e excluir o app ou sua conta do Highrise não a cancela.
Como cancelo no iPhone ou iPad?
Abra o app Ajustes do seu dispositivo (não as configurações dentro do Highrise).
Toque no seu nome e depois em Assinaturas.
Toque em Highrise+ e escolha Cancelar Assinatura.
Guia da Apple: https://support.apple.com/en-us/118428
Como cancelo no Android?
Abra o app Google Play Store.
Toque na sua foto do perfil, depois em Pagamentos e assinaturas e depois em Assinaturas.
Selecione Highrise+ e toque em Cancelar assinatura.
Guia do Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Para conferir seu plano e a próxima data de cobrança, abra Configurações no Highrise e toque em Gerenciar assinatura.
Assinei em outro dispositivo ou em outra conta da loja
Cancele pela conta da Apple ou do Google que paga a assinatura. Se o Highrise disser que não pode gerenciar sua assinatura porque ela está vinculada a outra conta da loja, entre nessa conta da loja para cancelar.
Por que o Highrise+ ainda aparece como ativo?
Cancelar interrompe a próxima renovação. Você continua com o Highrise+ até o fim do período que já pagou, então ele pode aparecer como ativo até lá. Você não será cobrado de novo.
Posso receber um reembolso?
O Highrise+ é cobrado pela Apple ou pelo Google, então os reembolsos seguem as regras deles, não a Política de reembolso do Highrise. Solicite em https://reportaproblem.apple.com ou pelo Google Play em https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Se um reembolso for aprovado, essa assinatura do Highrise+ termina, e o Highrise pode retirar o Gold desse pagamento.
Tenho uma assinatura gratuita do Highrise+
Alguns jogadores recebem o Highrise+ diretamente do Highrise. Essas assinaturas não são cobradas por uma loja, então fale com o suporte para alterar ou encerrar uma delas.
Fui cobrado pelo Highrise+ em duas contas
Cada conta de loja só pode pagar por uma assinatura do Highrise+. Confira a lista de assinaturas em cada conta da Apple ou do Google que você usa e cancele a que você não quer. Se você ainda for cobrado duas vezes, fale com o suporte e envie os dois recibos.
Como cancelo uma assinatura de sala?
As assinaturas de sala são separadas do Highrise+ e são pagas em Gold, então você as cancela dentro do Highrise: abra Configurações, toque em Assinaturas de sala, escolha a sala e toque em Cancelar assinatura. Você mantém a sala até o fim do período que pagou.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com o suporte pela Central de suporte nas Configurações do Highrise. Inclua seu nome de usuário e o recibo da loja. Nunca compartilhe sua senha nem o número do seu cartão.