Fale com o suporte em até 7 dias após a compra, antes de usar o que você comprou. As regras completas estão na Política de reembolso do Highrise. O suporte verifica se a sua compra se qualifica; pedir não garante um reembolso.
O que pode ser devolvido?
De acordo com a Política de reembolso, compras que ainda não foram usadas dentro de 7 dias, por exemplo:
Um pacote ou kit que você não abriu
Gold da compra que ainda está no seu saldo
Itens que você não trocou, vendeu nem vinculou à sua conta
O que não pode ser devolvido?
Resultados de Grabs, Blind Boxes, giros da Lucky Wheel e presentes de equipe depois que você gira ou abre
Gold que você já gastou e itens que você usou ou trocou
Itens de eventos depois que o evento terminou
Como solicito um?
Não gaste o Gold nem abra os itens.
Abra Configurações no app e toque em Central de suporte.
Diga que você quer um reembolso e inclua seu nome de usuário, o que você comprou, onde pagou (Apple, Google Play, Steam ou a loja web), a data e uma captura de tela do recibo.
Se a sua compra se qualificar, o suporte geralmente oferece primeiro trocá-la por um pacote do mesmo valor ou convertê-la em Gold. A Política de reembolso explica a ordem que o suporte segue.
Posso pedir à Apple, ao Google ou ao Steam?
Sim. Compras pela App Store da Apple, pelo Google Play ou pelo provedor de pagamento da loja web seguem as próprias regras e prazos de reembolso dessa empresa, e a Política de reembolso do Highrise explica como isso funciona:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (para compras feitas antes de as compras pelo Steam serem desativadas): https://help.steampowered.com
O Highrise não decide essas solicitações. Se uma loja reembolsar você, o Highrise pode retirar o Gold e os itens dessa compra. Pedir reembolso de algo que você já gastou ou trocou pode levar a um ajuste de saldo ou a restrições na sua conta, então mantenha a compra sem usar até a solicitação ser resolvida.
E o Highrise+?
O Highrise+ é uma assinatura cobrada pela Apple ou pelo Google, então os reembolsos são feitos por eles. Veja Como cancelo o Highrise+?
Minha compra nunca chegou. Isso é um reembolso?
Não, isso é um problema de entrega, e o suporte pode resolver. Veja Paguei por Gold ou por um pacote, mas não recebi.
Nunca compartilhe sua senha, o número completo do seu cartão ou códigos de segurança com ninguém, nem mesmo com o suporte.