Сначала проверьте, действительно ли с вас списали дважды: ожидающее списание или покупка на другом аккаунте часто выглядят как дубликат. Случайные покупки за Gold, как правило, окончательны, а покупки за реальные деньги подчиняются Политике возврата Highrise.
Как проверить двойное списание?
Откройте историю покупок там, где вы платили:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Веб-магазин Highrise: письма с чеками от платёжного провайдера
Посчитайте завершённые списания за этот товар. Ожидающая авторизация, которая потом исчезает, не является вторым списанием.
Проверьте другие свои аккаунты Highrise. Вторая покупка могла попасть на другой аккаунт.
Если вы видите два завершённых списания, но получили товар только один раз, свяжитесь с поддержкой и приложите оба чека. См. Я оплатил Gold или набор, но не получил их.
Я нажал не на тот набор и заплатил реальными деньгами
Если вы не использовали купленное, обратитесь в течение 7 дней. См. Как запросить возврат средств? Пока ждёте, не тратьте Gold и не открывайте предметы, потому что использованные покупки вернуть нельзя.
Я по ошибке потратил Gold
Покупки за Gold, включая предметы, энергию, бусты и улучшения событий, как правило, окончательны. Это касается и случаев, когда вы купили слишком много или выбрали не то. Если из-за подтверждённой ошибки с вас списали оплату за то, что вы не выбирали, свяжитесь с поддержкой, указав имя пользователя, что произошло и примерно когда была совершена покупка.
Я получил сообщение «Purchase cancelled. You were not charged.»
Вы отменили оплату, или магазин её не завершил. Ничего не было списано. Попробуйте снова, если всё ещё хотите сделать покупку.
Как предотвратить случайные покупки?
iPhone или iPad: включите запрос пароля для покупок в настройках аккаунта Apple или отключите встроенные покупки в «Экранном времени».
Android: в настройках Google Play включите аутентификацию для покупок.
Перед нажатием уделите секунду, чтобы прочитать цену и валюту (Gold или реальные деньги) на экране подтверждения.
Нужна помощь?
Свяжитесь с поддержкой через Центр поддержки в Настройки приложения, указав имя пользователя, приложив чеки и сообщив, что вы хотели купить. Никогда не сообщайте свой пароль или полный номер карты.