إذا اشتريت ذهباً ولم يظهر في حسابك:
تحقق مما إذا تم خصم المعاملة من وسيلة الدفع الخاصة بك
تأكد من البطاقة المستخدمة للمعاملة من خلال مراجعة الإيصالات أو كشوف الحساب المصرفي للتأكد من المعالجة الصحيحة.
أعد تشغيل تطبيق Highrise وتحقق من رصيد الذهب مرة أخرى
تأكد من أنك مسجل الدخول إلى حساب Highrise الصحيح
إذا كنت لا تزال لا تراه، تواصل مع الدعم وأرفق:
بالنسبة لمستخدمي iOS، تحقق من سجل مشترياتك في Apple للتأكد من إتمام المعاملة. إذا استمرت المشاكل، يمكن لدعم Apple المساعدة في حل تناقضات الفواتير.
اسم المستخدم الخاص بك
تاريخ ووقت الشراء
إيصال المعاملة من Apple/Google/Xsolla
إذا كان مزود الدفع الخاص بك هو Xsolla، استخدم صفحة الدعم الرسمية الخاصة بهم للإبلاغ والتحقق من المعاملة للحصول على حل أسرع.
قد تستغرق عمليات الشراء بضع دقائق للمعالجة، خاصة خلال أوقات الازدحام. قد تحدث تأخيرات أيضًا بسبب مشاكل مع مزود الدفع أو تناقضات في أنظمة التحقق من الدفع. يمكن أن يساعد التحقق من تفاصيل المعاملة مع الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود الدفع في معالجة هذه التأخيرات.