جرّب أولًا كل طريقة تسجيل دخول ربما استخدمتها، وجرّب إعادة تعيين كلمة المرور. إذا لم ينجح أي من ذلك، فتواصل مع الدعم من حساب Highrise آخر على الجهاز نفسه واطلب استرداد الحساب. يتحقق شخص من الفريق من أنك مالك الحساب، والاسترداد غير مضمون.
ما الذي يجب أن أجربه قبل التواصل مع الدعم؟
سجّل الدخول بكل طريقة ربما ربطتها: اسم المستخدم وكلمة المرور، أو Apple، أو Google، أو Facebook، أو Snapchat، أو رقم الهاتف. راجع كيف أسجّل الدخول إلى حساب Highrise الخاص بي؟
أعد تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني. راجع كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟
هل نسيت رمز PIN الخاص بـ Safety Lock؟ أعد تعيينه عبر البريد الإلكتروني. راجع ما هو Safety Lock وكيف أستخدمه؟
كيف أطلب استرداد الحساب؟
استخدم الجهاز الذي تلعب عليه عادةً. سجّل الدخول إلى حساب Highrise آخر تملكه، أو أنشئ حسابًا جديدًا.
افتح الإعدادات، ثم مركز الدعم، واطلب استرداد حسابك.
اكتب اسم المستخدم الدقيق للحساب الذي تريد استعادته وطريقة تسجيل الدخول التي استخدمتها عليه.
لا يمكن للدعم بدء عملية الاسترداد من الحساب الذي تحاول استرداده، أو بالاعتماد على عنوان بريد إلكتروني فقط.
ماذا سيطلب الدعم؟
يطرح الدعم أسئلة لا يستطيع الإجابة عنها إلا المالك الحقيقي. إذا كان الحساب قد أجرى عمليات شراء، فسيُطلب منك تقديم الإيصالات. أجب عن كل شيء في رد واحد إن أمكن. إذا لم تتطابق الإجابات مع سجلات الحساب، فسيتم رفض الاسترداد.
كم يستغرق ذلك؟
يعتمد ذلك على مدى اكتمال إجاباتك. افتح طلبًا واحدًا لكل حساب: يتم إغلاق الطلبات المكررة.
ما الذي يجب ألا أشاركه أبدًا؟
كلمة المرور، أو رمز PIN الخاص بـ Safety Lock، أو رموز تسجيل الدخول، أو روابط إعادة التعيين. لا يطلبها الدعم أبدًا.
ماذا لو كان وضعي مختلفًا؟
رسالة القفل: راجع حسابي مقفل.
شخص آخر يستخدم حسابك: راجع أعتقد أن حسابي تعرّض للاختراق.
محذوف أو معطّل: راجع هل يمكنني استعادة حساب محذوف؟
معلّق أو محظور: راجع كيف أستأنف حظرًا أو كتمًا أو تحذيرًا؟