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¿Por qué falló mi verificación de edad o identificación?

Razones comunes por las que las verificaciones no se completan — y cómo solucionarlas.

Actualizado ayer

La verificación de edad puede fallar por varias razones comunes:

  • Iluminación deficiente o selfie borroso - Asegúrate de estar en un área bien iluminada

  • Posicionamiento incorrecto - Mira directamente a la cámara

  • Rasgos faciales obstruidos o poco claros - Asegúrate de que nada esté bloqueando tu rostro

  • Usar una foto de una foto - Debes tomar un selfie en vivo, no fotografiar una imagen existente

  • Intentos repetidos de verificación - Los múltiples intentos a veces pueden causar problemas

Para obtener mejores resultados, toma un selfie claro y bien iluminado mientras miras directamente a la cámara. Asegúrate de que tus rasgos faciales sean claramente visibles.

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