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¿Puedo apelar un rechazo de verificación?

Puedes enviar una solicitud para intentarlo de nuevo.

Actualizado hace más de 2 semanas

¿Qué hacer si mi verificación falla?

Si tu verificación de edad o identidad fue rechazada y crees que fue un error, debes contactar a nuestro equipo de Experiencia del Jugador.

  1. Abre el menú hamburguesa en la aplicación y toca Configuración

  2. Selecciona Centro de Soporte

  3. Toca Envíanos un mensaje

  4. Elige Verificación de Edad entre las opciones

  5. Comunícate con nuestro equipo de Confianza y Seguridad y solicita amablemente reiniciar el proceso de verificación

  6. El equipo de Confianza y Seguridad reiniciará tu proceso de verificación y te proporcionará el nuevo enlace de verificación

  7. Toca el enlace para iniciar el flujo de verificación nuevamente

Información: El enlace de verificación expira en 24 horas. Si el enlace expira, tendrás que comunicarte con nuestro equipo de soporte nuevamente.

Enviar demasiadas solicitudes de verificación puede resultar en un rechazo permanente de tu solicitud de verificación.

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