Highrise le pide a una cuenta que verifique su edad cuando un moderador o nuestros sistemas de seguridad detectan que podría pertenecer a alguien menor que la edad indicada. Hasta que te verifiques, la cuenta queda bloqueada o restringida, y verificarte es la forma de quitar esa limitación. Soporte no puede quitar un bloqueo o una restricción por edad sin verificación.
¿Cuál es la diferencia entre bloqueada y restringida?
Bloqueado: ves Verificación de edad requerida y un mensaje que dice que tu cuenta se bloqueó porque necesitamos confirmar tu fecha de nacimiento. No puedes jugar hasta que te verifiques.
Restringido: ves un mensaje que te pide verificar tu edad para seguir usando todas las funciones, y tu perfil dice "Tu cuenta ha sido restringida. Verifica tu edad para desbloquear todas las funciones." Todavía puedes explorar y usar el chat de texto, pero el chat de voz y el envío de fotos o videos en mensajes están desactivados.
¿Cómo lo quito?
Toca Verificar mi edad en el mensaje, o ve a Configuración, luego Privacidad y luego Verificación de edad.
Tómate la selfie en vivo y, cuando se te pida, una foto de tu documento de identidad oficial con foto.
Espera a la pantalla del resultado. Tu cuenta se actualiza automáticamente, sin necesidad de un ticket.
Consulta ¿Cómo verifico mi edad? para saber qué necesitas.
¿Qué pasa después de verificarme?
18 o más: se quita el bloqueo o la restricción por edad. Supera también el paso del documento de identidad para obtener el estado Edad verificada 18+ para el chat de voz y los espacios 18+.
13 a 17: puedes jugar y usar el chat de texto, pero los límites para menores de 18 se mantienen hasta que cumplas 18. Consulta ¿Qué funciones están limitadas por edad?
Menor de 13: la cuenta se suspende hasta que cumplas 13, porque Highrise es para jugadores de 13 años o más.
¿Por qué se marcó mi cuenta?
Los reportes de otros jugadores, la revisión de moderadores y las comprobaciones de seguridad automáticas pueden marcar una cuenta. No compartimos el motivo específico. Verificarte resuelve la situación en cualquier caso.
No quiero verificarme. ¿Soporte puede desbloquearme?
No. El bloqueo o la restricción se mantiene hasta que la cuenta se verifique.
¿Es lo mismo que un baneo o un silencio por incumplir las normas?
No. Si recibiste un aviso de baneo, silencio o advertencia por incumplir las Normas de la comunidad, verificar tu edad no lo cambia. Consulta ¿Cómo apelo un baneo, un silencio o una advertencia?