El equipo de seguridad de Highrise toma medidas contra las cuentas que infringen las Normas de la comunidad. Cuando lo hace, la app muestra un aviso con el tipo de acción y el motivo, además de un temporizador si la acción termina por sí sola. También puedes recibir un mensaje al respecto en tu bandeja de entrada de Highrise.
¿Qué significa cada acción?
Recordatorio (una advertencia): "Tu cuenta ha sido revisada por nuestro equipo de seguridad." No limita tu cuenta. Es un recordatorio para que sigas las reglas, y las infracciones repetidas pueden llevar a medidas más fuertes.
Has sido silenciado: hasta que termine el temporizador del silencio, no puedes usar el chat público, el chat de voz, los mensajes privados ni el feed de noticias. Todo lo demás funciona.
Has sido suspendido: no puedes usar tu cuenta hasta que termine la suspensión. Se levanta automáticamente cuando se acaba el temporizador.
Has sido baneado: tu cuenta está suspendida de Highrise de forma permanente.
¿Por qué no recibí primero una advertencia?
La mayoría de las medidas se vuelven más fuertes con las infracciones repetidas, así que un primer problema menor normalmente recibe una acción más leve. Las infracciones graves, como cualquier cosa que ponga en peligro a un menor, pueden llevar directamente a un baneo.
Otra persona usó mi cuenta. ¿Eso cambia algo?
Eres responsable de todo lo que se haga en tu cuenta, incluso por amigos o familiares a los que les permitas usarla. Si alguien entró sin tu permiso, sigue Creo que hackearon mi cuenta además de apelar.
¿Una acción en una cuenta puede afectar a mis otras cuentas?
Sí. Todas las cuentas siguen las mismas reglas, y una infracción en una cuenta puede llevar a medidas en otras cuentas que pertenecen al mismo jugador. Usar otra cuenta para evadir un baneo, un silencio o un bloqueo infringe las reglas por sí mismo.
¿Mi cuenta está bloqueada por mi edad?
Si el aviso te pide que verifiques tu edad, o dice que tu cuenta está bloqueada para confirmar tu fecha de nacimiento, no es una sanción por infringir una regla. Verifica tu edad para desbloquearla. Consulta ¿Por qué mi cuenta está bloqueada o restringida hasta que verifique mi edad?
Mi app dice que mi cuenta está bloqueada
Un mensaje que dice que tu cuenta está bloqueada y que debes contactar a Soporte suele ser un bloqueo de seguridad, no una sanción. Consulta Mi app dice "La cuenta está bloqueada, contacta a soporte."
Solo me sacaron de una sala o un mundo
Eso lo decide el propietario de ese espacio, no Highrise. Consulta ¿Por qué me expulsaron, silenciaron o banearon de una sala o un mundo?
¿Puedo pedir una revisión?
Sí. Si crees que la acción fue un error, envía una apelación. Consulta ¿Cómo apelo un baneo, una suspensión, un silencio o una advertencia? Por favor, no crees una cuenta nueva mientras esperas: eso cuenta como evadir la acción.