Si crees que una acción de moderación en tu cuenta fue un error, contacta a Soporte y pide una revisión. Una persona del equipo revisa cada apelación. Enviar una no garantiza que la acción cambie.
¿Qué puedo apelar?
Puedes apelar un baneo, una suspensión, un silencio o una advertencia (el aviso de Recordatorio) en tu propia cuenta. Un número muy pequeño de baneos por las infracciones más graves no se pueden apelar. Otros problemas tienen su propio camino:
Te sacaron o te banearon de una sala o un mundo: es decisión del propietario. Consulta ¿Por qué me expulsaron, silenciaron o banearon de una sala o un mundo?
Te pidieron verificar tu edad, o tienes limitaciones por tu edad: consulta ¿Por qué mi cuenta está bloqueada o restringida hasta que verifique mi edad?
No puedes entrar o te hackearon: consulta No puedo entrar a mi cuenta.
No se aceptan apelaciones para la cuenta de otra persona. Ese jugador tiene que apelar por sí mismo.
¿Cómo envío una apelación?
Si todavía puedes iniciar sesión, por ejemplo, después de un silencio o una advertencia, abre Centro de soporte desde el menú o desde Configuración y elige Apelación de baneo / silencio / advertencia.
Si tu cuenta está suspendida o baneada y no puedes iniciar sesión, toca Contáctanos en el aviso, o ve a https://support.highrise.game. Toca el botón de chat en la esquina de la página y elige Apelación de baneo / silencio / advertencia. Se te pedirá una dirección de correo electrónico donde puedan llegarte las respuestas. También puedes escribir a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Consulta ¿Cómo contacto al Soporte de Highrise?Completa los datos de abajo. Para una suspensión, elige Banear como tipo de apelación.
Responde cualquier pregunta adicional en la misma conversación.
¿Qué debo incluir?
El nombre de usuario de la cuenta.
Qué acción recibiste (baneo, suspensión, silencio o advertencia) y aproximadamente cuándo.
Qué pasó justo antes.
Por qué crees que se debería revisar.
Si alguien más usa tu dispositivo o tu cuenta.
¿Qué pasa después de apelar?
Un miembro del equipo revisa tu cuenta y la acción, y luego responde en la misma conversación. Los tiempos de revisión varían. Enviar varias apelaciones por la misma acción no acelera las cosas: las solicitudes adicionales se pueden cerrar como duplicadas.
¿Soporte me dirá exactamente por qué se tomó la acción?
No siempre. Es posible que la respuesta no incluya todos los detalles, y el equipo nunca comparte información sobre otros jugadores ni sobre quién te reportó.
¿Puedo volver a apelar si mi apelación es rechazada?
Una vez que se responde una apelación, enviar la misma apelación de nuevo obtiene la misma respuesta. Si tienes información que no incluiste antes, responde en tu apelación mientras siga abierta. Cuando una solicitud se cierra, ya no puedes responder en ella, así que inicia una nueva, menciona la apelación anterior y explica claramente qué es nuevo.
¿Qué nunca debo enviar?
Nunca envíes tu contraseña, tu PIN de Safety Lock ni códigos de verificación, y no publiques fotos de documentos de identidad en el chat. No crees una cuenta nueva para seguir jugando mientras esperas, ya que eso cuenta como evadir la acción.
¿Cómo reviso el estado de mi apelación?
Mientras tu apelación esté abierta, responde en ella en lugar de abrir una nueva. Consulta ¿Cómo doy seguimiento a una solicitud de soporte?