Primero prueba todos los métodos de inicio de sesión que podrías haber usado y un restablecimiento de contraseña. Si nada de eso funciona, contacta a soporte desde otra cuenta de Highrise en el mismo dispositivo y pide la recuperación de la cuenta. Una persona verifica que eres el dueño de la cuenta, y la recuperación no está garantizada.
¿Qué debo intentar antes de contactar a soporte?
Inicia sesión con cada método que podrías haber conectado: nombre de usuario y contraseña, Apple, Google, Facebook, Snapchat o número de teléfono. Consulta ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de Highrise?
Restablece tu contraseña por correo electrónico. Consulta ¿Cómo restablezco mi contraseña?
¿Olvidaste tu PIN de Safety Lock? Restablécelo por correo electrónico. Consulta ¿Qué es Safety Lock y cómo lo uso?
¿Cómo pido la recuperación de la cuenta?
Usa el dispositivo en el que juegas normalmente. Inicia sesión en otra cuenta de Highrise que sea tuya o crea una nueva.
Abre Configuración, luego Centro de soporte, y pide recuperar tu cuenta.
Da el nombre de usuario exacto de la cuenta que quieres recuperar y el método de inicio de sesión que usabas en ella.
Soporte no puede iniciar una recuperación desde la cuenta que intentas recuperar, ni solo a partir de una dirección de correo electrónico.
¿Qué me preguntará soporte?
Soporte hace preguntas que solo el verdadero dueño puede responder. Si la cuenta ha hecho compras, se te pedirán los recibos. Si puedes, responde todo en una sola respuesta. Si las respuestas no coinciden con los registros de la cuenta, se rechaza la recuperación.
¿Cuánto tarda?
Depende de qué tan completas sean tus respuestas. Abre una sola solicitud por cuenta: las solicitudes duplicadas se cierran.
¿Qué nunca debo compartir?
Tu contraseña, tu PIN de Safety Lock, los códigos de inicio de sesión ni los enlaces de restablecimiento. Soporte nunca te los pedirá.
¿Y si mi situación es diferente?
Mensaje de cuenta bloqueada: consulta Mi cuenta está bloqueada.
Otra persona está usando tu cuenta: consulta Creo que hackearon mi cuenta.
Eliminada o desactivada: consulta ¿Puedo restaurar una cuenta eliminada?
Suspendida o baneada: consulta ¿Cómo apelo un baneo, un silencio o una advertencia?