En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?, ingresa tu nombre de usuario de Highrise y toca Enviar correo electrónico. Highrise envía un enlace de restablecimiento a la dirección de correo electrónico guardada en tu cuenta. El enlace funciona durante 24 horas.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión de Highrise, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
Ingresa tu nombre de usuario (no tu dirección de correo electrónico).
Toca Enviar correo electrónico.
Abre el correo y sigue el enlace para establecer una nueva contraseña en highrise.game.
Inicia sesión con tu nombre de usuario y la nueva contraseña.
La misma opción ¿Olvidaste tu contraseña? está en la ventana de inicio de sesión de highrise.game.
¿Por qué no recibí el correo de restablecimiento?
El correo se envía a la dirección guardada en la cuenta, que puede no ser la que estás revisando.
Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
Si la cuenta no tiene una dirección de correo electrónico, no se envía ningún correo, aunque la app te diga que revises tu correo. Highrise elimina una dirección de la cuenta si los correos enviados a ella siguen rebotando, así que verifica que todavía haya una guardada: consulta ¿Cómo agrego, cambio o verifico el correo electrónico de mi cuenta?
Si lo pediste varias veces seguidas, es posible que veas "Demasiados intentos, inténtalo de nuevo más tarde." Espera y luego inténtalo una vez.
Si alguien cambió el correo electrónico de tu cuenta, consulta Creo que hackearon mi cuenta.
Inicio sesión con Apple, Google, Facebook o mi teléfono. ¿Tengo contraseña?
Solo si agregaste una. En su lugar, inicia sesión con el método que conectaste. Una vez dentro, puedes agregar una contraseña en Configuración, luego Gestión de cuenta y luego Contraseña.
¿Cómo cambio mi contraseña con la sesión iniciada?
Abre Configuración, luego Gestión de cuenta y luego Contraseña.
Ingresa tu contraseña actual.
Escribe tu nombre de usuario para confirmar que eres tú y luego toca Cambiar contraseña.
Ingresa tu nueva contraseña (de al menos 6 caracteres, distingue mayúsculas y minúsculas).
El personal de Highrise nunca te pedirá que cambies tu contraseña. Cambiar tu contraseña cierra todas las sesiones de tu cuenta, así que vuelve a iniciar sesión con la nueva contraseña si se te pide. Si Safety Lock está activado y estás en un dispositivo nuevo, Highrise primero te pedirá tu PIN de Safety Lock.
¿Sigues sin poder entrar?
Si el correo de restablecimiento no te llega, sigue No puedo entrar a mi cuenta. ¿Cómo la recupero? Soporte nunca te pedirá tu contraseña ni tu enlace de restablecimiento.