Abre Configuración, luego Gestión de cuenta y luego Correo electrónico, e ingresa una dirección a la que puedas acceder. Highrise usa esta dirección para restablecer la contraseña, restablecer Safety Lock y enviar avisos de seguridad, así que mantenla actualizada.
¿Cómo cambio mi correo electrónico?
Abre Configuración, luego Gestión de cuenta y luego Correo electrónico.
Ingresa la nueva dirección en ambos campos.
Toca Enviar correo de verificación para guardarla y verificarla de una sola vez (consulta más abajo). Salir de la pantalla también guarda la nueva dirección, pero queda sin verificar.
Si vas a reemplazar una dirección que ya estaba guardada, es posible que Highrise te pida escribir tu nombre de usuario para confirmar que eres tú. Escríbelo y toca Cambiar correo electrónico.
Si Safety Lock está activado y estás en un dispositivo donde no has ingresado tu PIN, ingresa tu PIN de Safety Lock.
Si ves "Esta dirección de correo electrónico no puede recibir correos. Usa otra.", esa dirección no puede recibir correos de Highrise, así que elige otra. El personal de Highrise nunca te pedirá que cambies tu correo electrónico.
Cuando el correo electrónico cambia, Highrise envía un aviso a la dirección anterior. Solo tú deberías poder cambiarlo, así que considera cualquier aviso inesperado como una señal de alerta.
¿Cómo verifico mi correo electrónico?
Highrise no envía el correo de verificación por sí solo. En la pantalla Correo electrónico, toca Enviar correo de verificación. Si el botón todavía no está disponible, la pantalla te indica qué necesitas hacer primero. Abre el correo y sigue el enlace, y revisa la carpeta de spam si no aparece. Hasta que tu correo electrónico esté verificado, Gestión de cuenta en Configuración muestra una insignia de recordatorio.
Una dirección de correo electrónico que ya está verificada en otra cuenta de Highrise no se puede volver a verificar en esta.
Recibí un correo que dice que mi correo electrónico cambió, pero yo no lo cambié
Es posible que otra persona tenga acceso a tu cuenta. Si todavía puedes iniciar sesión, cambia tu contraseña y vuelve a poner tu correo electrónico de inmediato, y luego sigue Creo que hackearon mi cuenta.
¿Por qué desapareció el correo electrónico de mi cuenta?
Si un correo enviado a tu dirección rebota de forma permanente, por ejemplo porque la bandeja de entrada ya no existe, Highrise elimina esa dirección de tu cuenta y no la volverá a aceptar. Agrega otra dirección que funcione en Gestión de cuenta y verifícala.
Ya no puedo acceder al correo electrónico de mi cuenta
Aún puedes iniciar sesión: cambia el correo electrónico por uno al que puedas acceder siguiendo los pasos anteriores.
No puedes iniciar sesión: el restablecimiento de contraseña se enviaría a la dirección anterior, así que necesitarás ayuda de soporte. Sigue No puedo entrar a mi cuenta. ¿Cómo la recupero?
¿Soporte puede cambiar mi correo electrónico por mí?
Soporte solo cambia los datos de una cuenta después de confirmar que eres el dueño, mediante el proceso de recuperación indicado arriba. Soporte nunca te pedirá tu contraseña, tu PIN ni ningún código enviado a tu correo electrónico.