Si todavía puedes iniciar sesión, cambia tu contraseña de inmediato: eso cierra todas las sesiones activas de la cuenta, así que cualquier otra persona que la esté usando quedará desconectada. Si no puedes iniciar sesión, contacta a soporte desde otra cuenta en el mismo dispositivo e indica que hackearon tu cuenta. Una persona revisa cada caso, y soporte no puede prometer que se recuperará el acceso ni los artículos.
¿Cómo sé si hackearon mi cuenta?
Recibiste un correo sobre un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo, o sobre un cambio de tu correo electrónico, y no fuiste tú.
Tu contraseña, tu correo electrónico o tu nombre de usuario cambiaron sin que tú lo hicieras.
Salieron artículos o Gold de tu cuenta mediante intercambios, regalos o propinas que no hiciste.
Tu inicio de sesión habitual deja de funcionar de repente.
Si alguien te engañó para hacer un intercambio pero sigues teniendo el control de tu cuenta, eso es una estafa, no un hackeo. En ese caso, reporta al jugador: consulta ¿Cómo reporto a otro jugador?
Todavía puedo iniciar sesión. ¿Qué hago ahora?
Cambia tu contraseña en Configuración, luego Gestión de cuenta y luego Contraseña. Esto cierra todas las sesiones de la cuenta, así que vuelve a iniciar sesión con la nueva contraseña si se te pide.
Revisa el correo electrónico en Gestión de cuenta y vuelve a poner el tuyo si no es correcto.
Abre Configuración, luego Cuentas conectadas, y desconecta todo lo que no sea tuyo.
Activa Safety Lock. Consulta ¿Qué es Safety Lock y cómo lo uso?
Si usas la verificación de Discord, revisa en https://highrise.game/account/settings si hay un vínculo de Discord que no reconozcas.
Cambia también la contraseña de tu cuenta de correo electrónico, ya que los enlaces de restablecimiento llegan allí.
No puedo iniciar sesión. ¿Cómo lo reporto?
En el mismo dispositivo, inicia sesión en otra cuenta de Highrise que sea tuya o crea una nueva.
Abre Configuración, luego Centro de soporte, e indica que hackearon tu cuenta.
Da el nombre de usuario exacto, aproximadamente cuándo perdiste el acceso y qué cambió.
No compartas datos personales en los mensajes de la cuenta hackeada: la persona que la está usando podría leerlos.
¿Qué hará soporte?
Es posible que soporte bloquee la cuenta para evitar más cambios mientras verifica quién es el dueño. Se te harán preguntas que solo el verdadero dueño puede responder. Consulta Mi cuenta está bloqueada.
¿Recuperaré mis artículos o mi Gold?
Soporte no puede prometer que devolverá los artículos o el Gold que se movieron mientras otra persona tenía acceso. Consulta la Política de reembolsos de Highrise.
¿Cómo evito que vuelva a pasar?
Usa una contraseña que no uses en ningún otro lugar, mantén Safety Lock activado y nunca ingreses tus datos de inicio de sesión de Highrise en un sitio que prometa Gold o artículos gratis. Soporte nunca te pedirá tu contraseña, tu PIN ni códigos, y el personal de Highrise nunca te pedirá que cambies tu correo electrónico o tu contraseña ni que desactives Safety Lock.