La mayoría de los problemas de carga y cierres inesperados se solucionan al actualizar la app, reiniciarla y borrar el contenido descargado. Sigue los pasos de abajo en orden, y verifica que tu cuenta esté registrada antes de intentar reinstalar.
¿Highrise está caído en este momento?
Consulta https://highrise.game/status. Si la app muestra Mantenimiento del servidor, Highrise está fuera de línea por un trabajo planificado. Tu progreso está guardado, y puedes volver a iniciar sesión cuando termine el mantenimiento.
¿Qué debo probar primero?
Actualiza la app. Si la app muestra Actualización requerida, toca Actualizar ahora. Si no, busca una actualización en App Store, Google Play o Steam. En la app de Windows o Mac del sitio web de Highrise, busca Buscar actualizaciones en Configuración. Consulta ¿Cómo actualizo Highrise y qué dispositivos son compatibles?
Reinicia la app. Cierra Highrise por completo y vuelve a abrirlo.
Reinicia tu dispositivo. Esto libera memoria, lo cual es importante en teléfonos más antiguos.
Revisa tu conexión. Consulta Sigo recibiendo errores de conexión. ¿Qué puedo hacer?
Libera espacio de almacenamiento. Highrise descarga contenido mientras juegas y necesita espacio para guardarlo.
La app se abre, pero algo sigue cerrándose o congelándose. ¿Qué más puedo probar?
Borra el contenido descargado. Ve a Configuración, luego a Rendimiento, y toca Borrar contenido descargado. Esto elimina archivos antiguos en caché, no tu cuenta ni tus artículos. Es posible que algunas imágenes tarden más en cargar la próxima vez.
Baja la calidad gráfica. En Configuración, luego Rendimiento, configura Calidad gráfica en Rendimiento.
Anota dónde ocurre. Si solo se cierra en una sala o un mundo, prueba con otro. Menciona el lugar cuando lo reportes.
¿Debo eliminar y reinstalar la app?
Solo después de estar seguro de que puedes volver a iniciar sesión. Si tu cuenta no está registrada con un correo electrónico o un inicio de sesión vinculado, eliminar la app puede dejarte sin forma de volver a entrar. Revisa tus datos de inicio de sesión en Configuración, luego Gestión de cuenta, antes de reinstalar.
¿El cierre ya es un error conocido?
Revisa el Public Issue Tracker en https://highrise.game/issues. Si aparece en la lista, vota por él.
Sigue sin funcionar. ¿Qué le envío a Soporte?
Abre Centro de soporte y elige Reporte de error. Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la app (al final de Configuración), lo que estabas haciendo cuando se cerró y cualquier mensaje de error. Si la app no abre lo suficiente para llegar al Centro de soporte, inicia sesión en https://highrise.game/issues en un navegador web y toca Reportar un problema, lo que abre el Centro de soporte para tu cuenta. También puedes usar otro dispositivo con tu cuenta iniciada, o indicar en tu reporte qué cuenta está afectada. Consulta ¿Cómo reporto un error en Highrise?