Los errores de conexión normalmente vienen de la red de tu lado o de un mantenimiento planificado. Primero consulta https://highrise.game/status. Si Highrise está funcionando, cambia de red, reinicia la app y asegúrate de que esté actualizada.
¿Qué significan los distintos mensajes?
Sin conexión: tu dispositivo no pudo comunicarse con Highrise. Ve a un lugar con mejor señal o cambia de red, y vuelve a intentarlo.
Error de conexión: la app llegó a la red, pero no pudo conectarse a Highrise. Toca Reintentar. El mensaje incluye un código de error, así que toma una captura de pantalla si sigue pasando.
Mantenimiento del servidor: Highrise está fuera de línea por un trabajo planificado. Tu progreso está guardado, y puedes volver a iniciar sesión cuando termine.
Se cerró tu sesión: tu sesión terminó. Vuelve a iniciar sesión. Si no cerraste sesión y esto sigue pasando, contacta a Soporte.
Actualización requerida: tu versión de la app es demasiado antigua para conectarse. Consulta ¿Cómo actualizo Highrise y qué dispositivos son compatibles?
¿Qué debo probar?
Consulta https://highrise.game/status para ver si algún servicio de Highrise tiene problemas.
Cambia entre Wi-Fi y datos móviles, o acércate a tu router.
Desactiva cualquier VPN o proxy y vuelve a intentarlo.
Cierra Highrise por completo y vuelve a abrirlo.
Reinicia tu dispositivo y tu router.
Actualiza Highrise a la versión más reciente.
Highrise se conecta, pero va lento o se sigue desconectando. ¿Por qué?
Las salas con muchos jugadores, chat de voz y video usan más datos. Una conexión débil o saturada se nota como lentitud, chat con retraso o que te devuelva a la pantalla de carga. Prueba con una red más fuerte y baja Calidad gráfica en Configuración, luego Rendimiento, si tu dispositivo también se está calentando o va lento.
Puedo conectarme, pero no puedo unirme a una sala o un mundo en particular. ¿Qué pasa?
Normalmente eso tiene que ver con la sala o el mundo, no con tu conexión. Un Error al unirse a la sala incluye un código del que puedes tomar una captura de pantalla. Consulta ¿Por qué no puedo unirme a una sala?.
¿Cuándo debo contactar a Soporte?
Si otras apps funcionan en la misma red, la página de estado no muestra problemas y el error sigue apareciendo, envía un Reporte de error desde Centro de soporte. Incluye una captura de pantalla del mensaje de error completo con su código, el modelo de tu dispositivo, la versión de la app y si estabas usando Wi-Fi o datos móviles. Consulta ¿Cómo contacto al Soporte de Highrise?