Reporta los errores desde la app: abre Centro de soporte y elige Reporte de error. Nuestro equipo de QA revisa los reportes de errores, comprueba si el problema ya es conocido y registra los errores confirmados para los desarrolladores.
¿Cómo envío un reporte de error?
Abre el menú (el ícono de tres líneas) o ve a Configuración.
Toca Centro de soporte.
Elige Reporte de error.
Ponle un título corto, describe lo que pasó y adjunta una captura de pantalla o un video si tienes uno.
En una computadora, incluida la versión de Steam, también puedes iniciar sesión en https://highrise.game/issues y tocar Reportar un problema para abrir el Centro de soporte con tu cuenta.
¿Qué hace que un reporte de error sea útil?
Lo que estabas haciendo y qué salió mal, en ese orden.
Si pasa siempre o solo a veces.
La sala, el mundo, el evento o el artículo involucrado, si aplica.
Tu dispositivo y la versión de la app. La versión está al final de Configuración.
Cualquier mensaje o código de error, exactamente como aparece.
Una grabación ayuda, pero puedes reportar un error sin ella, y sin pasos exactos para repetirlo.
¿El error ya es conocido?
Revisa el Public Issue Tracker en https://highrise.game/issues. Ahí aparecen los problemas conocidos con su estado (no iniciado, iniciado o completado). Si iniciaste sesión con tu cuenta de Highrise, puedes votar por los problemas que te afectan, lo que ayuda al equipo a priorizar.
¿Qué pasa después de que reporto un error?
El estado de tu ticket cambia a medida que el equipo trabaja en él. Error registrado para nuestros desarrolladores significa que el error se confirmó y se agregó a la base de datos de problemas. Tu ticket también puede mostrar un ID de base de datos: es el número del error en nuestra base de datos de problemas. Los errores que están en el Public Issue Tracker muestran ahí el mismo número.
Un error registrado no viene con una fecha de corrección. Algunas correcciones necesitan una actualización de la app, y otras se hacen de nuestro lado sin ella.
¿Recibiré una compensación por un error?
No automáticamente. Si un error te hizo perder algo, como Gold, un artículo o progreso en un evento, dilo en tu reporte con los detalles. El equipo decide caso por caso.
¿Qué pasa si encontré un exploit?
No lo uses ni lo compartas. Consulta Encontré un exploit. ¿Qué debo hacer?
Ya reporté esto. ¿Y ahora qué?
Responde en tu solicitud existente en lugar de abrir una nueva. Consulta ¿Cómo reviso o doy seguimiento a una solicitud de soporte?