Contacta al Soporte de Highrise desde la app: abre el menú (el ícono de tres líneas) y toca Centro de soporte. El Centro de soporte vincula tu solicitud con la cuenta en la que iniciaste sesión.
¿Dónde está el Centro de soporte en la app?
Abre el menú (el ícono de tres líneas) y toca Centro de soporte, o abre Configuración y toca Centro de soporte en la sección Ayuda.
En la versión de Steam, el Centro de soporte abre el sitio web del Centro de ayuda en tu navegador, donde no has iniciado sesión. Para llegar al Centro de soporte con tu cuenta, inicia sesión en https://highrise.game/issues y toca Reportar un problema. O usa el botón de chat del Centro de ayuda, como se describe abajo.
¿Puedo contactar a Soporte desde el sitio web?
Sí. En el sitio web del Centro de ayuda (https://support.highrise.game, también disponible en https://highrise.game/support), toca el botón de chat en la esquina de la página. Ahí no has iniciado sesión, así que se te pedirá una dirección de correo electrónico donde puedan llegarte las respuestas. Incluye tu nombre de usuario de Highrise en tu solicitud. El sitio web ofrece menos tipos de solicitud que la app: Formulario de recuperación de cuenta y Reporte de error solo aparecen cuando iniciaste sesión.
Si iniciaste sesión en el sitio web de Highrise, el botón Reportar un problema en https://highrise.game/issues abre el Centro de soporte con tu cuenta, igual que en la app.
¿Qué opción debo elegir?
Elige el tipo de solicitud que corresponda a tu problema para que llegue al equipo adecuado:
Reporte de cuenta hackeada: otra persona entró a tu cuenta.
Formulario de recuperación de cuenta: no puedes iniciar sesión, restablecer tu contraseña o pasar el Safety Lock.
Apelación de baneo / silencio / advertencia: crees que una medida sobre tu cuenta fue un error.
Solicitud de verificación de edad: tu enlace de verificación caducó o la verificación falló.
Reporte de jugador: un problema de seguridad grave, como un riesgo para un menor, contenido sexual grave, discurso de odio extremo o autolesiones. Para infracciones cotidianas de las reglas, reporta al jugador en la app.
Reporte de error: algo en la app no funciona.
Problemas de compra / facturación: una compra falló, no aparece o salió mal.
Para cualquier otra cosa, envía un mensaje.
¿Quién responde mi mensaje?
Nuestro agente de IA responde primero. Contesta preguntas a partir de este Centro de ayuda y reúne los datos que necesita el equipo. Las decisiones sobre tu cuenta, como las apelaciones, la recuperación de cuenta y las correcciones de compras o artículos, las toman personas del equipo de Soporte.
Si el agente de IA no puede resolver tu problema, pasa la conversación al equipo. También puedes pedirle hablar con una persona en cualquier momento, y los problemas de seguridad pasan al equipo de inmediato.
¿Es un chat en vivo?
No. Soporte funciona como un servicio de tickets, y algunas solicitudes tardan varios días. Puedes cerrar la app: las respuestas aparecen en el Centro de soporte. Consulta ¿Cómo reviso o doy seguimiento a una solicitud de soporte?
No puedo iniciar sesión o no puedo abrir el Centro de soporte. ¿Cómo me comunico con Soporte?
Inicia sesión con otra cuenta de Highrise, o crea una nueva, y luego abre el Centro de soporte y elige Formulario de recuperación de cuenta o Reporte de cuenta hackeada. Indica el nombre de usuario de la cuenta que intentas recuperar.
Si tu cuenta está suspendida o baneada, no crees una cuenta nueva para contactarnos. Consulta ¿Cómo apelo un baneo, una suspensión, un silencio o una advertencia?
Si no puedes usar el Centro de soporte en absoluto, usa el botón de chat del sitio web del Centro de ayuda o escribe a [email protected], idealmente desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Highrise. En cualquier caso, incluye tu nombre de usuario.
¿Qué debo incluir?
Consulta ¿Qué debo incluir en una solicitud de soporte? Nunca envíes tu contraseña, códigos de verificación ni números de tarjeta completos. Soporte nunca te los pedirá.