"¡Las compras están desactivadas en tu dispositivo!" significa que tu teléfono o tu cuenta de la tienda está bloqueando las compras dentro de la app, así que el pago nunca llegó a Highrise. No se cobró nada. La solución está en la configuración de tu dispositivo o de tu tienda de apps.
¿Cómo vuelvo a activar las compras?
iPhone o iPad: en la app Configuración de tu dispositivo, revisa Tiempo en pantalla. En Restricciones de contenido y privacidad, las compras dentro de apps deben estar permitidas. Si tu dispositivo lo administra un padre, madre o tutor, esa persona tiene que cambiarlo.
Android: abre Google Play Store y verifica que hayas iniciado sesión con una cuenta de Google. Si tu cuenta está supervisada con Family Link, es posible que un padre o madre tenga que aprobar las compras.
Asegúrate de que la cuenta de la tienda de apps en el dispositivo sea la que tiene tu método de pago.
Reinicia Highrise después de cambiar la configuración.
Mi pago fue rechazado
La tienda rechazó el método de pago. En Highrise esto puede aparecer como "Algo salió mal con tu última compra." Revisa tu cuenta de la tienda:
La tarjeta o el método de pago de tu cuenta de la tienda es válido y está actualizado.
Tu saldo de Google Play o de tarjeta de regalo alcanza para la compra. Si no alcanza, agrega otro método de pago en Google Play.
PayPal o la facturación a través del operador están vinculados correctamente a tu cuenta de la tienda.
Dice "Algo salió mal con tu última compra"
La compra no terminó. Es posible que el pago se haya rechazado, que siga pendiente en la tienda o que Highrise todavía no haya podido confirmarlo. Si se te cobró, Highrise lo vuelve a intentar la próxima vez que te conectes y no se te cobrará de nuevo. Reinicia la app y revisa el historial de compras de tu tienda. Si la compra todavía no llega, consulta Pagué Gold o un paquete, pero no lo recibí.
Dice que el artículo se agotó o que la oferta terminó
El mensaje dice "Este artículo ya se agotó. Tu compra no se realizó." La oferta terminó o se agotó antes de que terminara tu pago. Revisa el historial de compras de tu tienda para confirmar que no hay ningún cobro.
En Steam dice que las compras no están disponibles temporalmente
Las compras en la versión de Steam de Highrise están desactivadas por ahora. Usa la tienda web en su lugar. Las versiones de Windows y macOS descargadas de highrise.game no aceptan pagos dentro de la app, así que su tienda abre la tienda web.
¿Puedo pagar de otra forma?
Sí. Puedes comprar Gold y ofertas en la tienda web de Highrise en https://highrise.game/shop, que tiene sus propias opciones de pago. Consulta Pagar en la app o en la tienda web de Highrise.
¿Aún necesitas ayuda?
Si la tienda muestra un cobro pero Highrise no, contacta a Soporte desde Centro de soporte en Configuración con el recibo. Para pagos rechazados o la configuración de la tienda, el Soporte de Apple (https://support.apple.com) y la Ayuda de Google Play (https://support.google.com/googleplay) pueden ayudarte con tu cuenta de la tienda.