Primero verifica si de verdad te cobraron dos veces: un cobro pendiente o una compra en otra cuenta suele parecer un duplicado. Las compras accidentales hechas con Gold generalmente son definitivas, y las compras con dinero real siguen la Política de reembolsos de Highrise.
¿Cómo verifico si hay un cobro doble?
Abre el historial de compras del lugar donde pagaste:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Tienda web de Highrise: los correos de recibo del proveedor de pagos
Cuenta los cobros completados del artículo. Una autorización pendiente que después desaparece no es un segundo cobro.
Revisa tus otras cuentas de Highrise. Una segunda compra pudo haber ido a otra cuenta.
Si ves dos cobros completados, pero solo recibiste el artículo una vez, contacta a Soporte con ambos recibos. Consulta Pagué Gold o un paquete, pero no lo recibí.
Toqué el paquete equivocado y pagué con dinero real
Si no has usado lo que compraste, solicítalo dentro de los 7 días. Consulta ¿Cómo solicito un reembolso? No gastes el Gold ni abras los artículos mientras esperas, porque las compras usadas no se pueden devolver.
Gasté Gold en algo por error
Las compras hechas con Gold, incluidos artículos, energía, impulsos y mejoras de eventos, generalmente son definitivas. Eso incluye comprar de más o elegir el equivocado. Si un error confirmado te cobró algo que no elegiste, contacta a Soporte con tu nombre de usuario, lo que pasó y aproximadamente cuándo se hizo la compra.
Me apareció "Compra cancelada. No se te cobró."
Saliste del pago o la tienda no lo completó. No se cobró nada. Vuelve a intentarlo si todavía lo quieres.
¿Cómo evito compras accidentales?
iPhone o iPad: exige tu contraseña para las compras en la configuración de tu cuenta de Apple, o desactiva las compras dentro de apps en Tiempo en pantalla.
Android: en la configuración de Google Play, activa la autenticación para compras.
Tómate un segundo para leer el precio y la moneda (Gold o dinero real) en la pantalla de confirmación antes de tocar.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta a Soporte desde Centro de soporte en la Configuración de la app con tu nombre de usuario, los recibos y lo que querías comprar. Nunca compartas tu contraseña ni el número completo de tu tarjeta.