La mayoría de las compras que faltan aparecen después de reiniciar, están esperando en tus Regalos o se hicieron en otra cuenta. Si la tuya todavía no llega después de las revisiones de abajo, contacta a Soporte con tu recibo y el equipo la buscará.
¿Qué debo revisar primero?
Reinicia Highrise. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Si una compra no terminó, Highrise la vuelve a intentar la próxima vez que te conectes, y no se te cobra de nuevo.
Revisa tus Regalos. El Gold de Highrise+, los regalos del equipo y algunas recompensas llegan como regalos a tu Bandeja de entrada y tienes que reclamarlos.
Revisa Mis artículos. Los lotes y contenedores pueden llegar a Mis artículos, donde los abres para obtener lo que contienen.
Revisa la cuenta. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta con la que compraste.
Verifica que se te haya cobrado. Busca el recibo de Apple, Google Play, Steam o la tienda web. Si no hay cobro, la compra no se realizó.
Actualiza la app a la versión más reciente.
Compré en la tienda web de Highrise
Los pedidos web pueden tardar varios minutos en aparecer después de que se confirma el pago, y recibes un correo electrónico una vez que se procesa el pedido. Si ya recibiste ese correo y la compra todavía no está en tu cuenta después de reiniciar, contacta a Soporte e incluye el correo del recibo de pago.
Me apareció un "Error al procesar la compra" y recibí Gold en su lugar
Ese mensaje significa que tu pago se realizó, pero el artículo no se pudo entregar, así que Highrise agregó Gold a tu saldo mientras tanto. Contacta a Soporte para cambiar ese Gold por la compra que querías hacer. No lo gastes antes.
Dice "Este recibo ya fue canjeado"
Esa compra ya se aplicó a una cuenta. Primero revisa tus otras cuentas. Si ninguna la recibió, contacta a Soporte.
Mi paquete no da todo de una vez
Algunos pases dan parte de la recompensa de inmediato y el resto con el tiempo, por ejemplo, como reclamos diarios. Consulta ¿Cómo funciona el Gold Pass?
¿Qué debo enviarle a Soporte?
Tu nombre de usuario de Highrise
Lo que compraste, dónde pagaste (Apple, Google Play, Steam o la tienda web), y la fecha y la hora
Una captura de pantalla del recibo que muestre el ID del pedido o de la transacción
Contacta a Soporte desde Centro de soporte en la Configuración de la app. Nunca compartas tu contraseña, el número completo de tu tarjeta ni códigos de seguridad.
Si prefieres que te devuelvan el dinero en lugar de recibir el artículo, consulta ¿Cómo solicito un reembolso?