Contacta a Soporte dentro de los 7 días posteriores a tu compra, antes de usar lo que compraste. Las reglas completas están en la Política de reembolsos de Highrise. Soporte revisa si tu compra cumple los requisitos; solicitarlo no garantiza un reembolso.
¿Qué se puede devolver?
Según la Política de reembolsos, las compras que todavía no se han usado dentro de los 7 días, por ejemplo:
Un paquete o lote que no has abierto
El Gold de la compra que todavía está en tu saldo
Artículos que no has intercambiado, vendido ni vinculado a tu cuenta
¿Qué no se puede devolver?
Los resultados de Grabs, Blind Boxes, giros de la Lucky Wheel y regalos del equipo una vez que los giras o abres
El Gold que ya gastaste y los artículos que usaste o intercambiaste
Los artículos de eventos después de que el evento terminó
¿Cómo lo solicito?
No gastes el Gold ni abras los artículos.
Abre Configuración en la app y toca Centro de soporte.
Indica que quieres un reembolso e incluye tu nombre de usuario, lo que compraste, dónde pagaste (Apple, Google Play, Steam o la tienda web), la fecha y una captura de pantalla del recibo.
Si tu compra cumple los requisitos, Soporte normalmente primero ofrece cambiarla por un paquete del mismo valor o convertirla en Gold. La Política de reembolsos explica el orden que sigue Soporte.
¿Puedo pedírselo a Apple, Google o Steam?
Sí. Las compras hechas a través de la App Store de Apple, Google Play o el proveedor de pagos de la tienda web siguen las reglas y los plazos de reembolso de esa empresa, y la Política de reembolsos de Highrise explica cómo funciona:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (para compras hechas antes de que se desactivaran las compras en Steam): https://help.steampowered.com
Highrise no decide esas solicitudes. Si una tienda te hace un reembolso, Highrise puede retirar el Gold y los artículos de esa compra. Reembolsar algo que ya gastaste o intercambiaste puede provocar un ajuste de saldo o restricciones en tu cuenta, así que no uses la compra hasta que se resuelva la solicitud.
¿Y Highrise+?
Highrise+ es una suscripción que cobran Apple o Google, así que los reembolsos se tramitan con ellos. Consulta ¿Cómo cancelo Highrise+?
Mi compra nunca llegó. ¿Eso es un reembolso?
No, es un problema de entrega y Soporte puede solucionarlo. Consulta Pagué Gold o un paquete, pero no lo recibí.
Nunca compartas tu contraseña, el número completo de tu tarjeta ni códigos de seguridad con nadie, ni siquiera con Soporte.