Cancela Highrise+ en la tienda de apps con la que pagaste: Apple o Google Play. Highrise no puede detener una suscripción de la tienda por ti, y eliminar la app o tu cuenta de Highrise no la cancela.
¿Cómo cancelo en iPhone o iPad?
Abre la app Configuración de tu dispositivo (no la configuración dentro de Highrise).
Toca tu nombre y luego Suscripciones.
Toca Highrise+ y elige Cancelar suscripción.
Guía de Apple: https://support.apple.com/en-us/118428
¿Cómo cancelo en Android?
Abre la app Google Play Store.
Toca tu foto de perfil, luego Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
Selecciona Highrise+ y toca Cancelar suscripción.
Guía de Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Para revisar tu plan y tu próxima fecha de facturación, abre Configuración en Highrise y toca Administrar suscripción.
Me suscribí en otro dispositivo o con otra cuenta de la tienda
Cancélala desde la cuenta de Apple o Google que la paga. Si Highrise dice que no puede administrar tu suscripción porque está vinculada a otra cuenta de la tienda, inicia sesión en esa cuenta de la tienda para cancelarla.
¿Por qué Highrise+ todavía aparece como activo?
Cancelar detiene la próxima renovación. Conservas Highrise+ hasta el final del período que ya pagaste, así que puede aparecer como activo hasta entonces. No se te volverá a cobrar.
¿Puedo obtener un reembolso?
Highrise+ lo cobran Apple o Google, así que los reembolsos siguen sus reglas, no la Política de reembolsos de Highrise. Solicita uno en https://reportaproblem.apple.com o a través de Google Play en https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Si se aprueba un reembolso, esa suscripción de Highrise+ termina, y Highrise puede retirar el Gold de ese pago.
Tengo una suscripción gratuita a Highrise+
Algunos jugadores reciben Highrise+ directamente de Highrise. Esas suscripciones no las cobra una tienda, así que contacta a Soporte para cambiarla o terminarla.
Me cobraron Highrise+ en dos cuentas
Cada cuenta de la tienda solo puede pagar una suscripción a Highrise+. Revisa la lista de suscripciones en cada cuenta de Apple o Google que uses y cancela la que no quieras. Si aún te cobran dos veces, contacta a Soporte con ambos recibos.
¿Cómo cancelo una suscripción de sala?
Las suscripciones de sala son independientes de Highrise+ y se pagan con Gold, así que las cancelas dentro de Highrise: abre Configuración, toca Suscripciones de sala, elige la sala y toca Cancelar suscripción. Conservas la sala hasta el final del período que pagaste.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta a Soporte desde Centro de soporte en la Configuración de Highrise. Incluye tu nombre de usuario y el recibo de la tienda. Nunca compartas tu contraseña ni el número de tu tarjeta.