برای دیدن درخواست‌های خود، مرکز پشتیبانی را در برنامه باز کنید. پیام‌هایی که شروع کرده‌اید زیر پیام‌ها قرار دارند و درخواست‌هایی که با یک فرم ثبت شده‌اند، مانند گزارش باگ یا اعتراض، همراه با وضعیت فعلی‌شان زیر تیکت‌ها قرار دارند. هر چیز جدیدی را با پاسخ دادن در همان درخواست اضافه کنید.
درخواست‌های باز خود را کجا پیدا کنم؟
منو (نماد سه‌خطی) را باز کنید، یا به تنظیمات بروید.
روی مرکز پشتیبانی ضربه بزنید.
از زبانه‌های پایین صفحه برای جابه‌جایی بین پیام‌ها و تیکت‌های خود استفاده کنید.
پاسخ‌های تیم آنجا نمایش داده می‌شوند، پس لازم نیست در زمان انتظار برنامه را باز نگه دارید. اگر بدون ورود به حساب از وب‌سایت مرکز راهنما با پشتیبانی تماس گرفته‌اید، پاسخ‌ها و به‌روزرسانی‌های تیکت به آدرس ایمیلی که وارد کرده‌اید نیز ارسال می‌شوند.
وضعیت تیکت من به چه معناست؟
تیکت‌ها یک وضعیت کوتاه نشان می‌دهند. موارد رایج:
درخواست دریافت شد: تیم درخواست شما را دارد اما هنوز کار روی آن را شروع نکرده است.
به تیم پشتیبانی ما واگذار شد یا تیم ما در حال بررسی درخواست شماست: کسی در حال کار روی آن است.
در انتظار پاسخ شما: تیم از شما سؤالی پرسیده است. در تیکت پاسخ دهید تا روند ادامه پیدا کند.
باگ برای توسعه‌دهندگان ما ثبت شد: گزارش باگ شما تأیید شد و به توسعه‌دهندگان منتقل شد.
حل شد، درخواست تکمیل شد، درخواست تأیید شد یا درخواست رد شد: کار تیم با درخواست تمام شده است.
پاسخ چقدر طول می‌کشد؟
زمان پاسخ تضمین‌شده‌ای وجود ندارد. پشتیبانی یک سرویس تیکت است، نه چت زنده، و بسته شدن بسیاری از درخواست‌ها چند روز طول می‌کشد، به‌ویژه درخواست‌هایی که به یک تیم تخصصی مانند Trust & Safety نیاز دارند.
چطور اطلاعات اضافه کنم یا درخواست به‌روزرسانی بدهم؟
در درخواستی که از قبل دارید پاسخ دهید. بگویید چه چیزی تغییر کرده است یا به سؤالی که تیم پرسیده پاسخ دهید. همه چیز مربوط به یک مشکل را در یک درخواست نگه دارید: درخواست‌های تکراری برای یک مشکل ممکن است بسته شوند تا فقط یکی باز بماند.
درخواست من بسته شد. آیا می‌توانم به آن پاسخ دهم؟
خیر. وقتی یک درخواست بسته شود، نمی‌توانید به آن پاسخ دهید. اگر مشکل حل نشده است، یک درخواست جدید در مرکز پشتیبانی شروع کنید، گزینه‌ای را که با مشکل شما مطابقت دارد انتخاب کنید و به درخواست قبلی اشاره کنید تا تیم بتواند آن را پیدا کند.
اگر مشکلم تغییر کند یا فوری شود چه؟
این را به‌وضوح در درخواست باز خود بگویید، از جمله هر مشکل جدیدی که از آن زمان با آن روبه‌رو شده‌اید. اگر اطلاعات ایمنی دارید، به‌جای اینکه منتظر بسته شدن درخواست فعلی بمانید، آن را فوراً ارسال کنید.