از داخل برنامه با پشتیبانی Highrise تماس بگیرید: منو (نماد سه‌خطی) را باز کنید و روی مرکز پشتیبانی ضربه بزنید. مرکز پشتیبانی درخواست شما را به حسابی که با آن وارد شده‌اید متصل می‌کند.
مرکز پشتیبانی در برنامه کجاست؟
منو (نماد سه‌خطی) را باز کنید و روی مرکز پشتیبانی ضربه بزنید، یا تنظیمات را باز کنید و در بخش راهنما روی مرکز پشتیبانی ضربه بزنید.
در نسخه Steam، مرکز پشتیبانی وب‌سایت مرکز راهنما را در مرورگر وب شما باز می‌کند، جایی که وارد حساب نشده‌اید. برای دسترسی به مرکز پشتیبانی با حساب خود، در https://highrise.game/issues وارد شوید و روی گزارش یک مشکل ضربه بزنید. یا همان‌طور که در ادامه توضیح داده شده، از دکمه چت در مرکز راهنما استفاده کنید.
آیا می‌توانم از طریق وب‌سایت با پشتیبانی تماس بگیرم؟
بله. در وب‌سایت مرکز راهنما (https://support.highrise.game, که از https://highrise.game/support نیز در دسترس است)، روی دکمه چت در گوشه صفحه ضربه بزنید. آنجا وارد حساب نشده‌اید، بنابراین از شما یک آدرس ایمیل خواسته می‌شود تا پاسخ‌ها به آن برسد. نام کاربری Highrise خود را در درخواست ذکر کنید. وب‌سایت انواع درخواست کمتری نسبت به برنامه ارائه می‌دهد: فرم بازیابی حساب و گزارش باگ فقط وقتی وارد حساب شده باشید نمایش داده می‌شوند.
اگر در وب‌سایت Highrise وارد حساب شده باشید، دکمه گزارش یک مشکل در https://highrise.game/issues مرکز پشتیبانی را با حساب شما باز می‌کند، درست مانند برنامه.
کدام گزینه را انتخاب کنم؟
نوع درخواستی را انتخاب کنید که با مشکل شما مطابقت دارد تا به تیم مناسب برسد:
گزارش حساب هک‌شده: شخص دیگری وارد حساب شما شده است.
فرم بازیابی حساب: نمی‌توانید وارد شوید، رمز عبور خود را بازنشانی کنید یا از Safety Lock عبور کنید.
اعتراض به محرومیت / بی‌صدا شدن / اخطار: فکر می‌کنید اقدامی که روی حساب انجام شده اشتباه بوده است.
درخواست تأیید سن: لینک تأیید شما منقضی شده یا تأیید ناموفق بوده است.
گزارش بازیکن: یک مسئله جدی ایمنی، مانند خطری برای یک کودک یا نوجوان، محتوای جنسی شدید، سخنان نفرت‌انگیز افراطی یا آسیب به خود. برای قانون‌شکنی‌های روزمره، بازیکن را داخل برنامه گزارش کنید.
گزارش باگ: چیزی در برنامه کار نمی‌کند.
مشکلات خرید / صورت‌حساب: یک خرید ناموفق بوده، گم شده یا مشکلی داشته است.
برای هر چیز دیگری، به‌جای آن یک پیام ارسال کنید.
چه کسی به پیام من پاسخ می‌دهد؟
ابتدا عامل هوش مصنوعی ما پاسخ می‌دهد. این عامل به سؤالات بر اساس این مرکز راهنما پاسخ می‌دهد و جزئیاتی را که تیم نیاز دارد جمع‌آوری می‌کند. تصمیم‌گیری درباره حساب شما، مانند اعتراض‌ها، بازیابی حساب و رفع مشکلات خرید یا آیتم، توسط افراد تیم پشتیبانی انجام می‌شود.
اگر عامل هوش مصنوعی نتواند مشکل شما را حل کند، گفتگو را به تیم منتقل می‌کند. همچنین می‌توانید هر زمان از آن بخواهید شما را به یک شخص وصل کند، و مسائل ایمنی بلافاصله به تیم می‌روند.
آیا این یک چت زنده است؟
خیر. پشتیبانی مانند یک سرویس تیکت کار می‌کند و برخی درخواست‌ها چند روز طول می‌کشند. می‌توانید برنامه را ببندید: پاسخ‌ها در مرکز پشتیبانی نمایش داده می‌شوند. به چطور وضعیت یک درخواست پشتیبانی را بررسی یا آن را پیگیری کنم؟ مراجعه کنید.
نمی‌توانم وارد شوم یا مرکز پشتیبانی را باز کنم. چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
با یک حساب Highrise دیگر وارد شوید یا یک حساب جدید بسازید، سپس مرکز پشتیبانی را باز کنید و فرم بازیابی حساب یا گزارش حساب هک‌شده را انتخاب کنید. نام کاربری حسابی را که می‌خواهید بازگردانید اعلام کنید.
اگر حساب شما تعلیق یا محروم شده است، برای تماس با ما حساب جدید نسازید. به چطور به محرومیت، تعلیق، بی‌صدا شدن یا اخطار اعتراض کنم؟ مراجعه کنید.
اگر اصلاً نمی‌توانید از مرکز پشتیبانی استفاده کنید، از دکمه چت در وب‌سایت مرکز راهنما استفاده کنید، یا به [email protected] ایمیل بزنید، ترجیحاً از آدرس ایمیلی که روی حساب Highrise شما ثبت شده است. در هر صورت، نام کاربری خود را ذکر کنید.
چه چیزهایی را باید ذکر کنم؟
به چه چیزهایی را باید در درخواست پشتیبانی ذکر کنم؟ مراجعه کنید. هرگز رمز عبور، کدهای تأیید یا شماره کامل کارت خود را ارسال نکنید. پشتیبانی هرگز آن‌ها را از شما نمی‌خواهد.