ما می‌دانیم که اشتباهات ممکن است رخ دهند و هیچ چیز نمی‌تواند یک جلسه بازی عالی را مانند یک مشکل صورتحساب خراب کند. اگر دو بار از شما هزینه شده یا خریدی تصادفی کرده‌اید، این مراحل را دنبال کنید تا سریعاً مشکل را حل کنید:
تاریخچه خرید خود را بررسی کنید:
برای iOS: برنامه تنظیمات را باز کنید، روی نام خود ضربه بزنید، سپس 'iTunes & App Store'. روی Apple ID خود ضربه بزنید، سپس 'مشاهده Apple ID'. ممکن است نیاز به ورود داشته باشید. روی 'تاریخچه خرید' ضربه بزنید تا بررسی کنید که آیا هرگونه هزینه دوباره‌ای وجود دارد.
برای Android: برنامه Google Play Store را باز کنید. روی سه خط افقی (منو) در گوشه بالا سمت چپ ضربه بزنید. روی 'حساب' سپس 'تاریخچه خرید' ضربه بزنید تا بررسی کنید که آیا هرگونه هزینه دوباره‌ای وجود دارد.
درخواست بازپرداخت:
برای iOS: به reportaproblem.apple.com بروید، با Apple ID خود وارد شوید، خرید مورد نظر را پیدا کنید و 'گزارش مشکل' را انتخاب کنید. گزینه مناسب را انتخاب کنید و درخواست خود را ارسال کنید.
برای Android: برنامه Google Play Store را باز کنید، به 'حساب' بروید، سپس 'تاریخچه خرید'. خرید را پیدا کنید، روی آن ضربه بزنید و 'درخواست بازپرداخت' یا 'گزارش مشکل' را انتخاب کنید. فرم را پر کنید و ارسال کنید.
با پشتیبانی Highrise تماس بگیرید:
اگر نمی‌توانید از طریق Apple یا Google بازپرداخت کنید، مستقیماً با ما تماس بگیرید. برنامه را باز کنید، روی آیکون دنده برای تنظیمات ضربه بزنید، 'مرکز کمک' را انتخاب کنید، سپس 'تماس با ما'.
تمام جزئیات لازم را ارائه دهید: شناسه بازیکن خود، اسکرین شات از رسید خرید و توضیح مشکل. تیم پشتیبانی ما تحقیق خواهد کرد و به شما کمک خواهد کرد.
جلوگیری از مشکلات آینده:
خریدهای خود را قبل از تایید بررسی کنید.
احراز هویت خرید را فعال کنید تا از خریدهای تصادفی جلوگیری کنید. برای iOS، به تنظیمات > زمان صفحه > محدودیت‌های محتوا و حریم خصوصی > خریدهای iTunes & App Store > درخواست رمز عبور بروید. برای Android، به Google Play Store > تنظیمات > درخواست احراز هویت برای خریدها بروید.
اشتباهات رخ می‌دهد، اما ما اینجا هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که تجربه شما در Highrise صاف و لذت‌بخش باشد. از صبر شما متشکریم و بازی خوبی داشته باشید!