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Pourquoi ma vérification d'âge ou d'identité a-t-elle échoué ?

Raisons courantes pour lesquelles les vérifications échouent — et comment y remédier.

Mis à jour hier

La vérification d'âge peut échouer pour plusieurs raisons courantes :

  • Mauvais éclairage ou selfie flou - Assurez-vous d'être dans un endroit bien éclairé

  • Positionnement incorrect - Regardez directement la caméra

  • Traits du visage obstrués ou peu clairs - Assurez-vous que rien ne cache votre visage

  • Utilisation d'une photo d'une photo - Vous devez prendre un selfie en direct, pas photographier une image existante

  • Tentatives de vérification répétées - Des tentatives multiples peuvent parfois causer des problèmes

Pour de meilleurs résultats, prenez un selfie clair et bien éclairé en regardant directement la caméra. Assurez-vous que vos traits faciaux sont clairement visibles.

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