Alors vous avez décidé de vous offrir un peu de nouvel or brillant, mais il joue à cache-cache? Résolvons ce problème et mettons cet or là où il doit être!
Première vérification: Avez-vous reçu un reçu de votre achat?
Sinon, vérifiez le relevé de votre méthode de paiement. Parfois, les achats peuvent prendre quelques minutes pour être traités.
Si vous avez un reçu mais pas d'or, continuez à lire!
Utilisateurs iOS:
Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
Appuyez sur votre nom en haut puis sur 'iTunes & App Store'.
Appuyez sur votre identifiant Apple, puis sur 'Voir l'identifiant Apple'. Vous devrez peut-être vous connecter.
Appuyez sur 'Historique des achats' pour voir si votre transaction apparaît.
Si vous voyez la transaction mais pas d'or, appuyez sur 'Signaler un problème' pour contacter le support Apple.
Utilisateurs Android:
Ouvrez l'application Google Play Store.
Appuyez sur les trois lignes horizontales (menu) dans le coin supérieur gauche.
Appuyez sur 'Compte' puis sur 'Historique des achats' pour voir vos transactions.
Si la transaction apparaît mais que vous n'avez pas d'or, appuyez sur 'Signaler un problème' pour contacter le support Google.
Toujours pas de chance?
Contactez-nous via le système de support en jeu. Appuyez sur l'icône d'engrenage pour les paramètres, sélectionnez 'Centre d'aide', puis 'Contactez-nous'.
Fournissez autant de détails que possible: votre identifiant de joueur, le reçu de l'achat, et une description du problème.
Étapes finales:
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas d'or, il est temps pour notre équipe d'intervenir.
Nous enquêterons et nous assurerons que vous obteniez ce que vous avez payé. Parfois, les transactions se perdent dans l'éther, mais nous sommes là pour vous aider.
Rappelez-vous, la façon la plus rapide de résoudre les problèmes d'achat est de fournir des informations détaillées immédiatement. Bon jeu, et que vos coffres soient toujours pleins!