Antes de denunciar alguém, dê uma olhada nas nossas Diretrizes da Comunidade. Isso explica tudo o que permitimos e não permitimos no Highrise. Aqui está um guia sobre como denunciar algo no aplicativo.
Quando você denuncia alguém, será apresentada a opção de também bloquear esse jogador. Recomendamos fortemente que você o bloqueie após a denúncia, pois isso reduz sua exposição ao jogador denunciado.
Quando alguém é denunciado no Highrise, nossa equipe de Confiança e Segurança investiga a conta para determinar quais ações tomar, se necessário. Nosso processo envolve a revisão de denúncias, informações da conta e outras evidências disponíveis para nós através de nossas várias ferramentas de segurança. Se as evidências demonstrarem que nossas regras foram violadas, tomaremos medidas.
Ações que podemos tomar incluem:
Enviar uma mensagem de aviso
Remover publicações do feed de notícias
Remover comentários de uma publicação do feed
Silenciar uma conta (restringindo chat, publicações, mensagens diretas)
Suspender temporariamente uma conta
Banir permanentemente uma conta
A penalidade para uma determinada ação depende de algumas coisas, incluindo a gravidade da ofensa, ofensas anteriores e frequência das infrações. Por exemplo, múltiplas ofensas ao longo do tempo levarão a silenciamentos ou suspensões mais longas. Se você continuar a violar nossas diretrizes, sua conta será banida permanentemente.
Embora nossos caminhos disciplinares sejam construídos em torno de um modelo empático e educacional, existem algumas situações que justificam a remoção imediata do nosso aplicativo. Nesses casos, uma conta será banida na primeira ofensa.
Não! Um usuário infrator não saberá quem o denunciou, então sinta-se à vontade para trazer a ira da equipe do Highrise sobre eles sem medo. As denúncias são confidenciais e só podem ser vistas pela nossa equipe de Confiança e Segurança.
Cada denúncia é enviada para uma fila e revisada por um membro da nossa equipe de Confiança e Segurança. Os problemas na fila são automaticamente priorizados para que nossa equipe veja os casos mais urgentes primeiro. O tempo necessário para revisar uma denúncia depende do motivo pelo qual foi denunciada, da quantidade de evidências que precisamos analisar e de quantos itens estão em nossa fila.
Enviaremos uma mensagem informando que recebemos sua denúncia. Por motivos de privacidade, não podemos fornecer informações sobre nossa investigação ou quais ações tomamos em uma conta. Isso não significa que não fizemos nada - se alguém não está seguindo nossas diretrizes, e temos provas disso, usaremos o martelo!
A melhor maneira de denunciar um usuário é através do nosso sistema de denúncias no aplicativo. Se você quiser nos enviar mais evidências (por exemplo, capturas de tela, vídeos), pode enviar um ticket de suporte contatando nossa equipe de suporte no aplicativo ou em [email protected]. A denúncia será revisada pela nossa equipe de Confiança e Segurança.
Não poderemos, em nenhuma circunstância, aceitar evidências de coisas que acontecem fora do Highrise (por exemplo, Discord, Instagram, Facebook, etc.)
Se sua conta do Highrise foi advertida, silenciada ou suspensa, você pode apelar para nossa equipe de Confiança e Segurança contatando [email protected].
Antes de enviar um recurso, esteja ciente de que:
Você só pode apelar das ações da sua própria conta. Recursos enviados em nome de outra pessoa serão rejeitados.
Você é responsável pela sua conta. Isso significa que qualquer violação que ocorra em sua conta, mesmo por outra pessoa, resultará em ação contra essa conta.
Enviar mais recursos após uma decisão ter sido tomada será rejeitado.
Linguagem abusiva em relação à equipe será rejeitada. Por favor, seja respeitoso!
Recursos não são garantidos e são concedidos a critério da nossa equipe de Confiança e Segurança.