Se você perdeu o acesso à sua conta do Highrise ou não faz login há muito tempo, estamos aqui para ajudar. Nosso objetivo é fazer com que você volte a criar, conversar e aproveitar tudo o que o Highrise tem a oferecer — enquanto garantimos que sua conta permaneça segura.
Para isso, precisamos confirmar que você é o legítimo proprietário da conta. Por favor, revise cuidadosamente a política de recuperação e as instruções abaixo.
Visão geral da recuperação de conta
Recuperar sua conta do Highrise requer demonstrar que você é o criador original da conta. Exigimos verificação específica para evitar tentativas de acesso ou recuperação não autorizadas.
Se as informações fornecidas não corresponderem aos nossos registros internos, infelizmente não poderemos processar a solicitação de recuperação. Isso ocorre porque a plataforma deve confirmar, sem dúvida, que o solicitante é o criador original da conta. Essa salvaguarda garante que as contas sejam protegidas contra tentativas de acesso não autorizado e que a integridade de nossas experiências e economia seja mantida.
Notas importantes sobre elegibilidade
Você só pode recuperar contas que você pessoalmente criou.
Se você não for o criador original, não poderemos processar a solicitação de recuperação.
Deturpar a propriedade da conta pode resultar em ações contra sua(s) conta(s) e dispositivo(s).
O que podemos pedir
Para ajudar a verificar sua identidade, esteja pronto para fornecer o máximo possível dos seguintes itens:
Seu nome de usuário do Highrise
Valor aproximado de dinheiro real gasto na conta
Recibos de compra (de lojas de aplicativos ou provedores de pagamento)
Quaisquer nomes de usuário alternativos ou contas alternativas que você tenha usado
País e cidade/estado onde você criou a conta
Modelo do dispositivo usado no momento da criação da conta (ex.: iPhone SE, Samsung Galaxy S10, iPhone do João)
Quaisquer endereços de e-mail associados à conta
A data de nascimento inserida na conta
Se vinculado ao Facebook: o nome completo nesse perfil do Facebook
🎯 Quanto mais precisas e completas forem suas informações, melhor poderemos ajudar a confirmar que você é o verdadeiro proprietário da conta.
E se você não puder fornecer tudo?
Entendemos que nem todos podem ter acesso a todas essas informações, especialmente após um longo período. Incentivamos você a enviar o que puder e ser honesto em suas respostas. Nossa equipe fará o possível para avaliar todas as informações disponíveis.
Dicas para uma recuperação tranquila
Verifique novamente as informações antes de enviar
Não adivinhe—se não tiver certeza, deixe o campo em branco ou diga "não tenho certeza"
Use o mesmo dispositivo ou endereço de e-mail que você usou para criar a conta, se possível
Reúna recibos do seu e-mail ou conta da loja de aplicativos
O que acontece em seguida?
Depois de enviar sua solicitação de recuperação:
Nossa equipe de Confiança e Segurança irá revisar seu envio e acompanhar com qualquer informação adicional que possa ser necessária para verificar a propriedade da sua conta.
Se verificado, enviaremos instruções para ajudá-lo a recuperar o acesso.
Se não pudermos verificar as informações, iremos notificá-lo.