Ir para conteúdo principal

Como recuperar sua conta do Highrise?

Recuperação de conta do Highrise: Procedimentos e Requisitos

Atualizado há mais de 2 meses

Se você perdeu o acesso à sua conta do Highrise ou não faz login há muito tempo, estamos aqui para ajudar. Nosso objetivo é fazer com que você volte a criar, conversar e aproveitar tudo o que o Highrise tem a oferecer — enquanto garantimos que sua conta permaneça segura.

Para isso, precisamos confirmar que você é o legítimo proprietário da conta. Por favor, revise cuidadosamente a política de recuperação e as instruções abaixo.


Visão geral da recuperação de conta

Recuperar sua conta do Highrise requer demonstrar que você é o criador original da conta. Exigimos verificação específica para evitar tentativas de acesso ou recuperação não autorizadas.

Se as informações fornecidas não corresponderem aos nossos registros internos, infelizmente não poderemos processar a solicitação de recuperação. Isso ocorre porque a plataforma deve confirmar, sem dúvida, que o solicitante é o criador original da conta. Essa salvaguarda garante que as contas sejam protegidas contra tentativas de acesso não autorizado e que a integridade de nossas experiências e economia seja mantida.


Notas importantes sobre elegibilidade

  • Você só pode recuperar contas que você pessoalmente criou.

  • Se você não for o criador original, não poderemos processar a solicitação de recuperação.

  • Deturpar a propriedade da conta pode resultar em ações contra sua(s) conta(s) e dispositivo(s).


O que podemos pedir

Para ajudar a verificar sua identidade, esteja pronto para fornecer o máximo possível dos seguintes itens:

  • Seu nome de usuário do Highrise

  • Valor aproximado de dinheiro real gasto na conta

  • Recibos de compra (de lojas de aplicativos ou provedores de pagamento)

  • Quaisquer nomes de usuário alternativos ou contas alternativas que você tenha usado

  • País e cidade/estado onde você criou a conta

  • Modelo do dispositivo usado no momento da criação da conta (ex.: iPhone SE, Samsung Galaxy S10, iPhone do João)

  • Quaisquer endereços de e-mail associados à conta

  • A data de nascimento inserida na conta

  • Se vinculado ao Facebook: o nome completo nesse perfil do Facebook

🎯 Quanto mais precisas e completas forem suas informações, melhor poderemos ajudar a confirmar que você é o verdadeiro proprietário da conta.


E se você não puder fornecer tudo?

Entendemos que nem todos podem ter acesso a todas essas informações, especialmente após um longo período. Incentivamos você a enviar o que puder e ser honesto em suas respostas. Nossa equipe fará o possível para avaliar todas as informações disponíveis.


Dicas para uma recuperação tranquila

  • Verifique novamente as informações antes de enviar

  • Não adivinhe—se não tiver certeza, deixe o campo em branco ou diga "não tenho certeza"

  • Use o mesmo dispositivo ou endereço de e-mail que você usou para criar a conta, se possível

  • Reúna recibos do seu e-mail ou conta da loja de aplicativos


O que acontece em seguida?

Depois de enviar sua solicitação de recuperação:

  1. Nossa equipe de Confiança e Segurança irá revisar seu envio e acompanhar com qualquer informação adicional que possa ser necessária para verificar a propriedade da sua conta.

  2. Se verificado, enviaremos instruções para ajudá-lo a recuperar o acesso.

  3. Se não pudermos verificar as informações, iremos notificá-lo.

Isto respondeu à sua pergunta?