A maioria das recompensas de eventos "em falta" ou ainda não é devida ou já está à tua espera nos teus Presentes. Verifica os prazos, procura na secção Presentes da tua Caixa de entrada e no teu inventário, e volta a entrar no mundo do evento antes de contactares o suporte.
O que devo verificar primeiro?
Já é devida? As recompensas da classificação chegam depois de a classificação fechar (dia 5 de um evento de 7 dias). As recompensas das ligas de minijogos chegam no dia a seguir ao fim do evento. As recompensas do percurso da equipa que não foram recebidas chegam quando o evento termina. Consulta Quando recebo as minhas recompensas do evento?
Abre os teus Presentes. Vai à tua Caixa de entrada e abre Presentes. As recompensas ficam muitas vezes aí até as recolheres.
Verifica todo o teu inventário. Um baú ou uma caixa que recebeste fica no teu inventário até o abrires.
Volta a entrar no mundo do evento. Sai e entra novamente. Algumas recompensas em falta são entregues quando entras.
Reinicia a aplicação se uma recompensa aparecer como recebida mas o item não aparecer.
Eu era elegível?
As recompensas da classificação dependem da tua posição final. Cada evento define que posições recebem recompensas.
As recompensas da classificação de equipas vão para os jogadores que contribuíram com Bilhetes para a equipa. Se mudaste de equipa, baseiam-se na última equipa pela qual jogaste antes de a classificação congelar. Sair depois de a classificação fechar não te faz perder as recompensas de posição dessa equipa. Consulta Como funcionam as Crew Wars, as temporadas e os troféus?
As recompensas do Percurso de progressão da equipa incluem apenas as metas que a equipa alcançou enquanto eras membro.
As recompensas das tarefas têm de ser recebidas antes de o evento terminar. Se não recebeste uma a tempo, não pode ser adicionada mais tarde, mesmo que tenhas concluído a tarefa.
E se recebi uma recompensa nos últimos segundos?
Os pedidos feitos mesmo em cima de um prazo, como uma recompensa diária ou o fim do evento, podem falhar. Se a aplicação mostrou a recompensa como recebida mas o item nunca chegou, contacta o suporte. A equipa pode verificar se foi atribuída.
Ainda precisas de ajuda?
Abre o menu (o ícone de três linhas) e toca em Centro de suporte, ou vai a Definições e toca em Centro de suporte. Indica:
O teu nome de utilizador
O nome do evento e a recompensa em falta (nível do percurso de bilhetes, posição na classificação, percurso da equipa, tarefa ou minijogo)
A tua posição ou o teu total de Bilhetes, se for uma recompensa da classificação
Capturas de ecrã da tua posição ou do ecrã da recompensa, e aproximadamente quando a esperavas
O suporte verifica primeiro os teus registos. Nem todos os pedidos levam à adição de uma recompensa.