Então você decidiu se mimar com um pouco de ouro novo e brilhante, mas está difícil de conseguir? Vamos solucionar o problema e colocar esse ouro onde ele pertence!
Primeira verificação: Você recebeu um recibo da sua compra?
Se não, verifique o extrato do seu método de pagamento. Às vezes, as compras podem levar alguns minutos para serem processadas.
Se você tem um recibo mas não tem ouro, continue lendo!
Usuários iOS:
Abra o aplicativo Configurações no seu dispositivo.
Toque no seu nome na parte superior e depois em 'iTunes & App Store'.
Toque no seu ID Apple, depois em 'Ver ID Apple'. Você pode precisar fazer login.
Toque em 'Histórico de Compras' para ver se sua transação aparece.
Se você vir a transação mas não tiver ouro, toque em 'Relatar um Problema' para entrar em contato com o Suporte da Apple.
Usuários Android:
Abra o aplicativo Google Play Store.
Toque nas três linhas horizontais (menu) no canto superior esquerdo.
Toque em 'Conta' e depois em 'Histórico de Compras' para ver suas transações.
Se a transação aparecer mas você não tiver ouro, toque em 'Relatar um Problema' para entrar em contato com o Suporte do Google.
Ainda sem sorte?
Entre em contato conosco através do sistema de suporte no jogo. Toque no ícone de engrenagem para configurações, selecione 'Centro de Ajuda' e depois 'Contate-nos'.
Forneça o máximo de detalhes possível: seu ID de jogador, recibo de compra e uma descrição do problema.
Passos finais:
Se você seguiu todos esses passos e ainda não tem ouro, é hora de nossa equipe entrar em ação.
Investigaremos e garantiremos que você receba o que pagou. Às vezes, as transações se perdem no éter, mas estamos aqui para ajudar.
Lembre-se, a maneira mais rápida de resolver problemas de compra é fornecer informações detalhadas imediatamente. Bom jogo, e que seus cofres estejam sempre cheios!