Sabemos que erros podem acontecer, e nada estraga uma ótima sessão de jogo como um problema de cobrança. Se você foi cobrado duas vezes ou fez uma compra acidental, siga estas etapas para resolver rapidamente:
Verifique seu histórico de compras:
Para iOS: Abra o aplicativo Configurações, toque no seu nome, depois em 'iTunes & App Store'. Toque no seu ID Apple, depois em 'Ver ID Apple'. Você pode precisar fazer login. Toque em 'Histórico de Compras' para verificar se há cobranças duplicadas.
Para Android: Abra o aplicativo Google Play Store. Toque nas três linhas horizontais (menu) no canto superior esquerdo. Toque em 'Conta' e depois em 'Histórico de Compras' para verificar se há cobranças duplicadas.
Solicite um reembolso:
Para iOS: Vá para reportaproblem.apple.com, faça login com seu ID Apple, encontre a compra em questão e selecione 'Relatar um Problema'. Escolha a opção apropriada e envie sua solicitação.
Para Android: Abra o aplicativo Google Play Store, vá para 'Conta', depois 'Histórico de Compras'. Encontre a compra, toque nela e selecione 'Solicitar um Reembolso' ou 'Relatar um Problema'. Preencha o formulário e envie.
Contate o suporte do Highrise:
Se você não conseguir um reembolso através da Apple ou Google, entre em contato diretamente conosco. Abra o aplicativo, toque no ícone de engrenagem para configurações, selecione 'Centro de Ajuda' e depois 'Contate-nos'.
Forneça todos os detalhes necessários: seu ID de jogador, uma captura de tela do recibo de compra e uma descrição do problema. Nossa equipe de suporte investigará e ajudará você.
Evite problemas futuros:
Verifique suas compras antes de confirmá-las.
Habilite a autenticação de compras para evitar compras acidentais. Para iOS, vá para Configurações > Tempo de Tela > Restrições de Conteúdo e Privacidade > Compras do iTunes & App Store > Exigir Senha. Para Android, vá para Google Play Store > Configurações > Exigir autenticação para compras.
Erros acontecem, mas estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência no Highrise permaneça tranquila e agradável. Obrigado por sua paciência e bom jogo!