Прежде чем пожаловаться на кого-то, ознакомьтесь с нашими Правилами сообщества. Здесь объясняется всё, что мы разрешаем и не разрешаем в Highrise. Вот руководство о том, как пожаловаться на что-то в приложении.
Когда вы жалуетесь на кого-то, вам будет предложена возможность также заблокировать этого игрока. Мы настоятельно рекомендуем блокировать их после жалобы, так как это уменьшает ваш контакт с пользователем, на которого вы пожаловались.
Когда на кого-то жалуются в Highrise, наша команда Доверия и Безопасности расследует аккаунт, чтобы определить, какие действия предпринять, если это необходимо. Наш процесс включает рассмотрение жалоб, информации об аккаунте и других доказательств, доступных нам через различные инструменты безопасности. Если доказательства показывают, что наши правила были нарушены, мы примем меры.
Действия, которые мы можем предпринять, включают:
Отправку предупреждающего сообщения
Удаление постов из ленты новостей
Удаление комментариев из поста в ленте
Отключение аккаунта (ограничение чата, постов, прямых сообщений)
Временную приостановку аккаунта
Постоянную блокировку аккаунта
Наказание за определенное действие зависит от нескольких факторов, включая серьезность нарушения, прошлые нарушения и частоту нарушений. Например, многократные нарушения со временем приведут к более длительному отключению или приостановке. Если вы продолжите нарушать наши правила, ваш аккаунт будет навсегда заблокирован.
Хотя наши дисциплинарные пути построены на эмпатичной и образовательной модели, существуют ситуации, которые требуют немедленного удаления из нашего приложения. В этих случаях аккаунт будет заблокирован при первом нарушении.
Нет! Нарушитель не узнает, кто на него пожаловался, поэтому без страха призывайте гнев команды Highrise на них. Жалобы конфиденциальны и могут быть видны только нашей команде Доверия и Безопасности.
Каждая жалоба отправляется в очередь и рассматривается членом нашей команды Доверия и Безопасности. Проблемы в очереди автоматически приоритизируются, чтобы наша команда сначала видела самые срочные случаи. Время, необходимое для рассмотрения жалобы, зависит от причины жалобы, количества доказательств, которые нам нужно рассмотреть, и количества элементов в нашей очереди.
Мы отправим вам сообщение, сообщающее, что мы получили вашу жалобу. По причинам конфиденциальности, мы не можем предоставить вам информацию о нашем расследовании или о том, какие действия мы предприняли в отношении аккаунта. Это не означает, что мы ничего не сделали - если кто-то не соблюдает наши правила, и у нас есть доказательства этого, мы применим молот!
Лучший способ пожаловаться на пользователя - через нашу систему жалоб в приложении. Если вы хотите отправить нам больше доказательств (например, скриншоты, видео), вы можете отправить тикет в службу поддержки, связавшись с нашей командой поддержки в приложении или по адресу [email protected]. Жалоба будет рассмотрена нашей командой Доверия и Безопасности.
Мы не сможем ни при каких обстоятельствах принять доказательства того, что происходит за пределами Highrise (например, Discord, Instagram, Facebook и т.д.)
Если ваш аккаунт Highrise был предупрежден, отключен или приостановлен, вы можете обжаловать это, обратившись к нашей команде Доверия и Безопасности по адресу [email protected].
Прежде чем отправить апелляцию, имейте в виду, что:
Вы можете обжаловать только действия, предпринятые в отношении вашего собственного аккаунта. Апелляции, отправленные от имени другого человека, будут отклонены.
Вы несете ответственность за свой аккаунт. Это означает, что любое нарушение, которое происходит на вашем аккаунте, даже другим человеком, приведет к принятию мер против этого аккаунта.
Отправка дополнительных апелляций после принятия решения будет отклонена.
Оскорбительный язык в отношении персонала будет отклонен. Пожалуйста, будьте уважительны!
Апелляции не гарантированы и предоставляются по усмотрению нашей команды Доверия и Безопасности.