Если вы потеряли доступ к своему аккаунту Highrise или не входили в него долгое время, мы готовы помочь. Наша цель — вернуть вас к созданию, общению и наслаждению всем, что предлагает Highrise, обеспечивая при этом безопасность вашего аккаунта.
Для этого нам необходимо подтвердить, что вы являетесь законным владельцем аккаунта. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с политикой восстановления и инструкциями ниже.
Обзор процесса восстановления аккаунта
Для восстановления аккаунта Highrise требуется доказать, что вы являетесь его первоначальным создателем. Мы требуем конкретную проверку для предотвращения несанкционированных попыток доступа или восстановления.
Если предоставленная информация не соответствует нашим внутренним записям, к сожалению, мы не сможем обработать запрос на восстановление. Это связано с тем, что платформа должна однозначно подтвердить, что запрашивающий является первоначальным создателем аккаунта. Эта мера защиты гарантирует, что аккаунты защищены от несанкционированных попыток доступа, а целостность нашего опыта и экономики сохраняется.
Важные примечания по правомочности
Вы можете восстановить только те аккаунты, которые создали лично.
Если вы не являетесь первоначальным создателем, мы не сможем обработать запрос на восстановление.
Искажение информации о владении аккаунтом может привести к действиям против вашего аккаунта (аккаунтов) и устройства (устройств).
Что мы можем запросить
Чтобы помочь подтвердить вашу личность, будьте готовы предоставить как можно больше из следующего:
Ваше имя пользователя в Highrise
Приблизительную сумму реальных денег, потраченных на аккаунт
Квитанции о покупке (из магазинов приложений или платежных систем)
Любые альтернативные имена пользователей или альтернативные аккаунты, которые вы использовали
Страну и город/штат, где вы создали аккаунт
Модель устройства, использованного при создании аккаунта (например, iPhone SE, Samsung Galaxy S10, iPhone Ивана)
Любые адреса электронной почты, связанные с аккаунтом
Дату рождения, указанную в аккаунте
Если связан с Facebook: полное имя в этом профиле Facebook
🎯 Чем точнее и полнее ваша информация, тем лучше мы сможем помочь подтвердить, что вы являетесь настоящим владельцем аккаунта.
Что делать, если вы не можете предоставить всю информацию?
Мы понимаем, что не у всех может быть доступ ко всей этой информации, особенно после длительного времени. Мы рекомендуем вам предоставить всё, что возможно, и быть честными в своих ответах. Наша команда сделает всё возможное, чтобы оценить всю доступную информацию.
Советы для успешного восстановления
Перепроверьте информацию перед отправкой
Не угадывайте — если вы не уверены, оставьте поле пустым или напишите "не уверен"
По возможности используйте то же устройство или адрес электронной почты, которые вы использовали для создания аккаунта
Соберите квитанции из вашей электронной почты или аккаунта магазина приложений
Что происходит дальше?
После отправки запроса на восстановление:
Наша команда безопасности и доверия рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами, если потребуется дополнительная информация для подтверждения владения аккаунтом.
В случае подтверждения мы отправим инструкции, которые помогут вам восстановить доступ.
Если мы не сможем подтвердить информацию, мы уведомим вас об этом.