Отменяйте Highrise+ в том магазине приложений, через который оплачивали: Apple или Google Play. Highrise не может остановить подписку магазина за вас, а удаление приложения или аккаунта Highrise её не отменяет.
Как отменить на iPhone или iPad?
Откройте приложение «Настройки» на устройстве (не настройки внутри Highrise).
Нажмите на своё имя, затем «Подписки».
Нажмите Highrise+ и выберите «Отменить подписку».
Руководство Apple: https://support.apple.com/en-us/118428
Как отменить на Android?
Откройте приложение Google Play Store.
Нажмите на фото профиля, затем «Платежи и подписки», затем «Подписки».
Выберите Highrise+ и нажмите «Отменить подписку».
Руководство Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Чтобы проверить свой план и дату следующего списания, откройте Настройки в Highrise и нажмите Управление подпиской.
Я оформил подписку на другом устройстве или в другом аккаунте магазина
Отмените её в том аккаунте Apple или Google, с которого она оплачивается. Если Highrise сообщает, что не может управлять вашей подпиской, потому что она связана с другим аккаунтом магазина, войдите в этот аккаунт магазина, чтобы отменить её.
Почему Highrise+ всё ещё отображается как активная?
Отмена останавливает следующее продление. Highrise+ остаётся у вас до конца уже оплаченного периода, поэтому до этого момента подписка может отображаться как активная. Повторно с вас не спишут.
Можно ли получить возврат средств?
Оплата Highrise+ проходит через Apple или Google, поэтому возвраты подчиняются их правилам, а не Политике возврата Highrise. Запросите возврат на https://reportaproblem.apple.com или через Google Play на https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Если возврат одобрен, эта подписка Highrise+ прекращается, и Highrise может забрать Gold, полученное за этот платёж.
У меня бесплатная подписка Highrise+
Некоторые игроки получают Highrise+ напрямую от Highrise. Такие подписки не оплачиваются через магазин, поэтому, чтобы изменить или завершить её, свяжитесь с поддержкой.
С меня списали оплату за Highrise+ на двух аккаунтах
Каждый аккаунт магазина может оплачивать только одну подписку Highrise+. Проверьте список подписок в каждом используемом аккаунте Apple или Google и отмените ненужную. Если с вас всё равно списывают дважды, свяжитесь с поддержкой и приложите оба чека.
Как отменить подписку на комнату?
Подписки на комнаты не связаны с Highrise+ и оплачиваются в Gold, поэтому отменяются внутри Highrise: откройте Настройки, нажмите Подписки на комнаты, выберите комнату и нажмите Отменить подписку. Доступ к комнате сохранится до конца оплаченного периода.
Нужна помощь?
Свяжитесь с поддержкой через Центр поддержки в Настройки Highrise. Укажите имя пользователя и приложите чек магазина. Никогда не сообщайте свой пароль или номер карты.