Итак, вы решили побаловать себя новым блестящим золотом, но оно никак не доходит? Давайте устраним неполадки и доставим это золото туда, где ему место!
Первая проверка: Вы получили квитанцию о покупке?
Если нет, проверьте выписку по вашему способу оплаты. Иногда покупки могут занять несколько минут для обработки.
Если у вас есть квитанция, но нет золота, читайте дальше!
Пользователи iOS:
Откройте приложение Настройки на вашем устройстве.
Нажмите на ваше имя вверху, затем на 'iTunes & App Store'.
Нажмите на ваш Apple ID, затем 'Просмотреть Apple ID'. Возможно, вам нужно будет войти в систему.
Нажмите на 'История покупок', чтобы увидеть, отображается ли ваша транзакция.
Если вы видите транзакцию, но нет золота, нажмите 'Сообщить о проблеме', чтобы связаться с поддержкой Apple.
Пользователи Android:
Откройте приложение Google Play Store.
Нажмите на три горизонтальные линии (меню) в верхнем левом углу.
Нажмите 'Аккаунт', затем 'История покупок', чтобы увидеть ваши транзакции.
Если транзакция отображается, но у вас нет золота, нажмите 'Сообщить о проблеме', чтобы связаться с поддержкой Google.
Все еще нет удачи?
Свяжитесь с нами через систему поддержки в игре. Нажмите на значок шестеренки для настроек, выберите 'Центр помощи', затем 'Свяжитесь с нами'.
Предоставьте как можно больше информации: ваш идентификатор игрока, квитанцию о покупке и описание проблемы.
Последние шаги:
Если вы выполнили все эти шаги и все еще нет золота, пришло время нашей команде вмешаться.
Мы проведем расследование и убедимся, что вы получите то, за что заплатили. Иногда транзакции теряются в эфире, но мы здесь, чтобы помочь.
Помните, самый быстрый способ решить проблемы с покупками - это сразу предоставить подробную информацию. Удачной игры, и пусть ваши сундуки всегда будут полны!