Мы знаем, что ошибки могут случаться, и ничто так не портит отличную игровую сессию, как проблема с оплатой. Если вам начислили двойную оплату или вы случайно что-то купили, выполните следующие шаги для быстрого решения:
Проверьте историю покупок:
Для iOS: Откройте приложение Настройки, нажмите на ваше имя, затем 'iTunes & App Store'. Нажмите на ваш Apple ID, затем 'Просмотреть Apple ID'. Возможно, вам нужно будет войти в систему. Нажмите на 'История покупок', чтобы проверить наличие дублированных оплат.
Для Android: Откройте приложение Google Play Store. Нажмите на три горизонтальные линии (меню) в верхнем левом углу. Нажмите 'Аккаунт', затем 'История покупок', чтобы проверить наличие дублированных оплат.
Запросите возврат:
Для iOS: Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com, войдите в систему с вашим Apple ID, найдите соответствующую покупку и выберите 'Сообщить о проблеме'. Выберите подходящий вариант и отправьте запрос.
Для Android: Откройте приложение Google Play Store, перейдите в 'Аккаунт', затем 'История покупок'. Найдите покупку, нажмите на неё и выберите 'Запросить возврат' или 'Сообщить о проблеме'. Заполните форму и отправьте.
Свяжитесь с поддержкой Highrise:
Если вы не можете получить возврат через Apple или Google, свяжитесь с нами напрямую. Откройте приложение, нажмите на значок шестеренки для настроек, выберите 'Центр помощи', затем 'Свяжитесь с нами'.
Предоставьте все необходимые данные: ваш идентификатор игрока, скриншот квитанции о покупке и описание проблемы. Наша служба поддержки проведёт расследование и поможет вам.
Предотвращение будущих проблем:
Перепроверьте свои покупки перед подтверждением.
Включите аутентификацию покупок, чтобы избежать случайных покупок. Для iOS: перейдите в Настройки > Экранное время > Ограничения контента и конфиденциальности > Покупки в iTunes & App Store > Требовать пароль. Для Android: перейдите в Google Play Store > Настройки > Требовать аутентификацию для покупок.
Ошибки случаются, но мы здесь, чтобы помочь вам убедиться, что ваш опыт в Highrise остаётся гладким и приятным. Спасибо за ваше терпение и приятной игры!