Altın satın aldıysanız ancak hesabınızda görünmüyorsa:
İşlemin ödeme yönteminizden tahsil edilip edilmediğini kontrol edin
Doğru işlem yapıldığından emin olmak için makbuzlarınızı veya banka hesap özetlerinizi inceleyerek işlem için kullanılan belirli kartı doğrulayın.
Highrise uygulamasını yeniden başlatın ve Altın bakiyenizi tekrar kontrol edin
Doğru Highrise hesabına giriş yaptığınızdan emin olun
Hala göremiyorsanız, desteğe başvurun ve şunları ekleyin:
iOS kullanıcıları için, işlemin gerçekleştiğini doğrulamak üzere Apple satın alma geçmişinizi kontrol edin. Sorunlar devam ederse, Apple Desteği fatura uyuşmazlıklarının çözümünde yardımcı olabilir.
Kullanıcı adınız
Satın alma tarihi ve saati
Apple/Google/Xsolla'dan işlem makbuzu
Ödeme sağlayıcınız Xsolla ise, daha hızlı çözüm için işlemi bildirmek ve doğrulamak üzere resmi destek sayfalarını kullanın.
Satın almaların işlenmesi birkaç dakika sürebilir, özellikle yoğun trafik dönemlerinde. Gecikmeler ayrıca ödeme sağlayıcıyla ilgili sorunlar veya ödeme doğrulama sistemlerindeki tutarsızlıklar nedeniyle de oluşabilir. İşlem ayrıntılarınızı kart düzenleyiciniz veya ödeme sağlayıcınızla doğrulamak, bu gecikmelerin çözülmesine yardımcı olabilir.