Highrise hesabınıza erişiminizi kaybettiyseniz veya uzun süredir giriş yapmadıysanız, yardıma hazırız. Amacımız, hesabınızın güvenliğini sağlarken sizi yeniden oluşturmaya, sohbet etmeye ve Highrise'ın sunduğu her şeyin keyfini çıkarmaya geri döndürmektir.
Bunu yapmak için, hesabın yasal sahibi olduğunuzu doğrulamamız gerekiyor. Lütfen aşağıdaki kurtarma politikasını ve talimatları dikkatlice inceleyin.
Hesap Kurtarma Genel Bakışı
Highrise hesabınızı kurtarmak, orijinal hesap sahibi olduğunuzu göstermenizi gerektirir. Yetkisiz erişim veya kurtarma girişimlerini önlemek için belirli doğrulama talep ediyoruz.
Sağlanan bilgiler dahili kayıtlarımızla eşleşmezse, ne yazık ki kurtarma talebini işleme koyamayacağız. Bunun nedeni, platformun talep edenin hesabın orijinal oluşturucusu olduğunu şüpheye yer bırakmadan doğrulaması gerektiğidir. Bu koruma, hesapların yetkisiz erişim girişimlerine karşı korunmasını ve deneyimlerimizin ve ekonomimizin bütünlüğünün korunmasını sağlar.
Önemli Uygunluk Notları
Yalnızca kişisel olarak oluşturduğunuz hesapları kurtarabilirsiniz.
Orijinal oluşturucu değilseniz, kurtarma talebini işleme koyamayız.
Hesap sahipliğini yanlış beyan etmek hesabınız(larınız) ve cihazınız(larınız) için işlem yapılmasına neden olabilir.
Sizden İsteyebileceğimiz Şeyler
Kimliğinizi doğrulamamıza yardımcı olmak için, lütfen aşağıdakilerden mümkün olduğunca çok bilgi sağlamaya hazır olun:
Highrise kullanıcı adınız
Hesapta harcanan gerçek para miktarı yaklaşık olarak
Satın alma makbuzları (uygulama mağazalarından veya ödeme sağlayıcılarından)
Kullandığınız alternatif kullanıcı adları veya alternatif hesaplar
Hesabı oluşturduğunuz ülke ve şehir/eyalet
Hesap oluşturma sırasında kullanılan cihaz modeli (örn., iPhone SE, Samsung Galaxy S10, Ahmet'in iPhone'u)
Hesapla ilişkili e-posta adresleri
Hesapta girilen doğum tarihi
Facebook'a bağlıysa: o Facebook profilindeki tam ad
🎯 Bilgileriniz ne kadar doğru ve eksiksiz olursa, hesabın gerçek sahibi olduğunuzu doğrulamanıza o kadar iyi yardımcı olabiliriz.
Her Şeyi Sağlayamazsanız Ne Olur?
Özellikle uzun bir süre sonra, herkesin tüm bu bilgilere erişimi olmayabileceğini anlıyoruz. Elinizden geleni göndermenizi ve yanıtlarınızda dürüst olmanızı teşvik ediyoruz. Ekibimiz mevcut tüm bilgileri değerlendirmek için elinden geleni yapacaktır.
Sorunsuz Bir Kurtarma İçin İpuçları
Göndermeden önce bilgileri iki kez kontrol edin
Tahmin etmeyin—emin değilseniz, alanı boş bırakın veya "emin değilim" deyin
Mümkünse, hesabı oluşturmak için kullandığınız aynı cihazı veya e-posta adresini kullanın
E-postanızdan veya uygulama mağazası hesabınızdan makbuzları toplayın
Sonra Ne Olur?
Kurtarma talebinizi gönderdikten sonra:
Güven ve Güvenlik ekibimiz gönderiminizi inceleyecek ve hesap sahipliğinizi doğrulamak için gerekli olabilecek ek bilgiler için sizinle iletişime geçecektir.
Doğrulanırsa, erişimi yeniden kazanmanıza yardımcı olacak talimatlar göndereceğiz.
Bilgileri doğrulayamazsak, sizi bilgilendireceğiz.