Yani kendinize yeni parlayan altınlardan biraz almaya karar verdiniz, ama ulaşmakta zorlanıyor musunuz? Sorunu çözelim ve bu altını ait olduğu yere ulaştıralım!
İlk Kontrol: Satın alımınızdan bir makbuz aldınız mı?
Eğer almadıysanız, ödeme yönteminizin ekstrelerini kontrol edin. Bazen alımların işlenmesi birkaç dakika sürebilir.
Eğer makbuzunuz var ama altın yoksa, okumaya devam edin!
iOS Kullanıcıları:
Cihazınızdaki Ayarlar uygulamasını açın.
Üstteki adınıza dokunun ve ardından 'iTunes & App Store'.
Apple Kimliğinize dokunun, ardından 'Apple Kimliğini Görüntüle'. Giriş yapmanız gerekebilir.
İşleminizin görünüp görünmediğini görmek için 'Satın Alma Geçmişi'ne dokunun.
İşlemi görüyorsanız ama altın yoksa, Apple Desteği ile iletişime geçmek için 'Bir Sorunu Bildir'e dokunun.
Android Kullanıcıları:
Google Play Store uygulamasını açın.
Sol üst köşedeki üç yatay çizgiye (menü) dokunun.
'Hesap'a ve ardından işlemlerinizi görmek için 'Satın Alma Geçmişi'ne dokunun.
İşlem görünüyor ama altın yoksa, Google Desteği ile iletişime geçmek için 'Bir Sorunu Bildir'e dokunun.
Hala Şans Yok Mu?
Oyun içi destek sistemi aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Ayarlar için dişli simgesine dokunun, 'Yardım Merkezi'ni seçin ve ardından 'Bize Ulaşın'ı seçin.
Mümkün olduğunca çok bilgi sağlayın: oyuncu kimliğiniz, satın alma makbuzunuz ve sorunun açıklaması.
Son Adımlar:
Eğer tüm bu adımları takip ettiyseniz ve hala altın yoksa, ekibimizin müdahale etme zamanı geldi.
Araştıracağız ve ödediğiniz şeyi aldığınızdan emin olacağız. Bazen işlemler kaybolur, ama biz buradayız yardımcı olmak için.
Unutmayın, satın alma sorunlarını çözmenin en hızlı yolu hemen ayrıntılı bilgi sağlamaktır. İyi oyunlar, ve kasalarınız her zaman dolu olsun!