Hầu hết phần thưởng sự kiện "bị thiếu" là do chưa đến thời điểm nhận hoặc đã nằm sẵn trong Quà tặng. Hãy kiểm tra thời gian, xem mục Quà tặng trong Hộp thư và kho đồ của bạn, rồi tham gia lại thế giới sự kiện trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Tôi nên kiểm tra gì trước?
Đã đến lúc nhận chưa? Phần thưởng bảng xếp hạng đến sau khi bảng xếp hạng đóng (ngày thứ 5 của sự kiện 7 ngày). Phần thưởng giải đấu trò chơi nhỏ đến vào ngày sau khi sự kiện kết thúc. Phần thưởng lộ trình nhóm chưa nhận sẽ đến khi sự kiện kết thúc. Hãy xem Khi nào tôi nhận được phần thưởng sự kiện?
Mở Quà tặng. Vào Hộp thư và mở Quà tặng. Phần thưởng thường nằm ở đó cho đến khi bạn nhận.
Kiểm tra toàn bộ kho đồ. Rương hoặc hộp bạn đã nhận sẽ nằm trong kho đồ cho đến khi bạn mở.
Tham gia lại thế giới sự kiện. Hãy rời đi và tham gia lại. Một số phần thưởng bị thiếu sẽ được gửi khi bạn tham gia.
Khởi động lại ứng dụng nếu phần thưởng hiển thị là đã nhận nhưng vật phẩm không xuất hiện.
Tôi có đủ điều kiện không?
Phần thưởng bảng xếp hạng phụ thuộc vào thứ hạng cuối cùng của bạn. Mỗi sự kiện quy định những thứ hạng nào được nhận phần thưởng.
Phần thưởng bảng xếp hạng nhóm dành cho những người chơi đã đóng góp vé cho nhóm. Nếu bạn đã chuyển nhóm, phần thưởng dựa trên nhóm mà bạn chơi cho gần nhất trước khi bảng xếp hạng bị khóa. Rời nhóm sau khi bảng xếp hạng đóng sẽ không làm bạn mất phần thưởng theo thứ hạng của nhóm đó. Hãy xem Crew Wars, mùa giải và cúp hoạt động như thế nào?
Phần thưởng Lộ trình tiến độ nhóm chỉ bao gồm các mốc mà nhóm đạt được khi bạn là thành viên.
Phần thưởng nhiệm vụ phải được nhận trước khi sự kiện kết thúc. Nếu bạn không nhận kịp, phần thưởng đó không thể được thêm sau, kể cả khi bạn đã hoàn thành nhiệm vụ.
Nếu tôi nhận phần thưởng vào những giây cuối cùng thì sao?
Việc nhận phần thưởng ngay sát thời hạn, chẳng hạn phần thưởng hằng ngày hoặc lúc sự kiện kết thúc, có thể thất bại. Nếu ứng dụng hiển thị phần thưởng là đã nhận nhưng vật phẩm không bao giờ đến, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Họ có thể kiểm tra xem phần thưởng đã được trao hay chưa.
Vẫn cần trợ giúp?
Mở menu (biểu tượng ba gạch) và nhấn Trung tâm hỗ trợ, hoặc vào Cài đặt và nhấn Trung tâm hỗ trợ. Hãy cung cấp:
Tên người dùng của bạn
Tên sự kiện và phần thưởng nào bị thiếu (bậc lộ trình vé, thứ hạng bảng xếp hạng, lộ trình nhóm, nhiệm vụ hoặc trò chơi nhỏ)
Thứ hạng hoặc tổng số vé của bạn, nếu đó là phần thưởng bảng xếp hạng
Ảnh chụp màn hình thứ hạng hoặc màn hình phần thưởng, và thời điểm bạn dự kiến nhận (ước chừng)
Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra hồ sơ của bạn trước. Không phải yêu cầu nào cũng dẫn đến việc được thêm phần thưởng.