تُحل معظم مشكلات التحميل والتعطل بعد تحديث التطبيق وإعادة تشغيله ومسح المحتوى الذي تم تنزيله. اتبع الخطوات أدناه بالترتيب، وتأكد من أن حسابك مسجّل قبل أن تحاول إعادة التثبيت.
هل Highrise متوقف حاليًا؟
تحقق من https://highrise.game/status. إذا عرض التطبيق صيانة الخادم، فإن Highrise غير متصل بسبب أعمال مخطط لها. تقدّمك محفوظ، ويمكنك تسجيل الدخول مرة أخرى بعد انتهاء الصيانة.
ما الذي يجب أن أجربه أولًا؟
حدّث التطبيق. إذا عرض التطبيق التحديث مطلوب، فاضغط على التحديث الآن. وإلا فتحقق من وجود تحديث في App Store أو Google Play أو Steam. في تطبيق Windows أو Mac من موقع Highrise، ابحث عن التحقق من وجود تحديثات في الإعدادات. راجع كيف أحدّث Highrise، وما الأجهزة المدعومة؟
أعد تشغيل التطبيق. أغلق Highrise تمامًا، ثم افتحه مرة أخرى.
أعد تشغيل جهازك. يؤدي ذلك إلى تحرير الذاكرة، وهو أمر مهم على الهواتف القديمة.
تحقق من اتصالك. راجع أواجه أخطاء اتصال باستمرار. ماذا أفعل؟
حرّر مساحة التخزين. يقوم Highrise بتنزيل المحتوى أثناء اللعب ويحتاج إلى مساحة لحفظه.
يفتح التطبيق، لكن شيئًا ما يتعطل أو يتجمد باستمرار. ماذا يمكنني أن أجرب أيضًا؟
امسح المحتوى الذي تم تنزيله. انتقل إلى الإعدادات، ثم الأداء، واضغط على مسح المحتوى الذي تم تنزيله. يؤدي ذلك إلى إزالة الملفات المخزنة مؤقتًا القديمة، وليس حسابك أو عناصرك. قد يستغرق تحميل بعض الصور وقتًا أطول في المرة التالية.
اخفض جودة الرسومات. في الإعدادات، ثم الأداء، اضبط جودة الرسومات على الأداء.
دوّن مكان حدوثه. إذا كان التعطل يحدث فقط في غرفة أو عالم واحد، فجرّب مكانًا آخر. اذكر المكان عند الإبلاغ عن المشكلة.
هل يجب أن أحذف التطبيق وأعيد تثبيته؟
فقط بعد أن تتأكد من أنك تستطيع تسجيل الدخول مجددًا. إذا لم يكن حسابك مسجّلًا ببريد إلكتروني أو بتسجيل دخول مرتبط، فقد يتركك حذف التطبيق دون وسيلة للعودة. تحقق من بيانات تسجيل الدخول في الإعدادات، ثم إدارة الحساب، قبل إعادة التثبيت.
هل التعطل خطأ معروف بالفعل؟
تحقق من متتبع المشكلات العام على https://highrise.game/issues. إذا كان مُدرجًا، فصوّت له.
لا يزال لا يعمل. ماذا أرسل إلى الدعم؟
افتح مركز الدعم واختر الإبلاغ عن خطأ. أرفق طراز جهازك، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق (في أسفل الإعدادات)، وما كنت تفعله عندما حدث التعطل، وأي رسالة خطأ. إذا لم يفتح التطبيق بما يكفي للوصول إلى مركز الدعم، فسجّل الدخول على https://highrise.game/issues في متصفح ويب واضغط على الإبلاغ عن مشكلة، مما يفتح مركز الدعم لحسابك. يمكنك أيضًا استخدام جهاز آخر مسجّل الدخول إلى حسابك، أو ذكر الحساب المتأثر في بلاغك. راجع كيف أبلغ عن خطأ في Highrise؟