تأتي أخطاء الاتصال عادةً من الشبكة لديك أو من صيانة مخطط لها. تحقق من https://highrise.game/status أولًا. إذا كان Highrise يعمل، فبدّل الشبكة، وأعد تشغيل التطبيق، وتأكد من أنه محدّث.
ماذا تعني الرسائل المختلفة؟
لا يوجد اتصال: لم يتمكن جهازك من الوصول إلى Highrise. انتقل إلى مكان فيه إشارة أقوى أو بدّل الشبكة، ثم حاول مرة أخرى.
خطأ في الاتصال: وصل التطبيق إلى الشبكة لكنه لم يتمكن من الاتصال بـ Highrise. اضغط على إعادة المحاولة. تتضمن الرسالة رمز خطأ، لذا التقط لقطة شاشة إذا استمر حدوث ذلك.
صيانة الخادم: Highrise غير متصل بسبب أعمال مخطط لها. تقدّمك محفوظ، ويمكنك تسجيل الدخول مرة أخرى عند انتهائها.
تم تسجيل خروجك: انتهت جلستك. سجّل الدخول مرة أخرى. إذا لم تسجّل الخروج بنفسك واستمر حدوث ذلك، فتواصل مع الدعم.
التحديث مطلوب: إصدار تطبيقك قديم جدًا للاتصال. راجع كيف أحدّث Highrise، وما الأجهزة المدعومة؟
ما الذي يجب أن أجربه؟
تحقق من https://highrise.game/status لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلات في أي من خدمات Highrise.
بدّل بين Wi-Fi وبيانات الجوال، أو اقترب من جهاز التوجيه (الراوتر).
أوقف أي VPN أو وكيل (proxy) وحاول مرة أخرى.
أغلق Highrise تمامًا وأعد فتحه.
أعد تشغيل جهازك وجهاز التوجيه.
حدّث Highrise إلى أحدث إصدار.
يتصل Highrise، لكنه يتأخر أو ينقطع باستمرار. لماذا؟
تستهلك الغرف التي فيها عدد كبير من اللاعبين والدردشة الصوتية والفيديو بيانات أكثر. يظهر الاتصال الضعيف أو المزدحم على شكل تأخر، أو تأخر في الدردشة، أو إعادتك إلى شاشة التحميل. جرّب شبكة أقوى، واخفض جودة الرسومات في الإعدادات، ثم الأداء، إذا كان جهازك أيضًا يسخن أو يعمل ببطء.
يمكنني الاتصال، لكن لا يمكنني الانضمام إلى غرفة أو عالم معين. ما المشكلة؟
يتعلق ذلك عادةً بالغرفة أو العالم، وليس باتصالك. يتضمن خطأ في الانضمام إلى الغرفة رمزًا يمكنك التقاط لقطة شاشة له. راجع لماذا لا يمكنني الانضمام إلى غرفة؟.
متى يجب أن أتواصل مع الدعم؟
إذا كانت التطبيقات الأخرى تعمل على الشبكة نفسها، ولم تُظهر صفحة الحالة أي مشكلات، واستمر الخطأ في الظهور، فأرسل الإبلاغ عن خطأ من مركز الدعم. أرفق لقطة شاشة لرسالة الخطأ كاملة مع رمزها، وطراز جهازك، وإصدار التطبيق، وما إذا كنت تستخدم Wi-Fi أو بيانات الجوال. راجع كيف أتواصل مع دعم Highrise؟