Puedes verificar tu edad tú mismo en la app de Highrise: abre Configuración, toca Privacidad y luego toca Verificación de edad. La verificación la realiza Persona, nuestro socio de verificación, y usa una selfie en vivo más una foto de tu documento de identidad oficial con foto.
¿Cómo inicio la verificación de edad?
Inicia sesión en la cuenta de Highrise que quieres verificar.
Abre Configuración y toca Privacidad.
Toca Verificación de edad y sigue los pasos que aparecen en pantalla.
También puedes empezar desde Editar perfil en tu perfil, o desde el botón Verificar mi edad si tu cuenta se bloqueó o restringió por edad. La opción Verificación de edad desaparece una vez que tu verificación se completa.
¿Qué necesito para verificarme?
Un dispositivo con una cámara que funcione y con el acceso a la cámara activado para Highrise.
Un documento de identidad oficial con foto y vigente que muestre tu fecha de nacimiento, como un pasaporte o una licencia de conducir. Los tipos de documento aceptados dependen de tu país.
Unos minutos con buena luz para que puedas terminar de una sola vez.
En teléfonos, tabletas y la app para Mac, la verificación se abre dentro de Highrise. En la app de Windows se abre en tu navegador web, así que necesitarás una cámara web, y tu cuenta se actualiza cuando termina la verificación en lugar de mostrar una pantalla de resultado.
Tómate la selfie en vivo, mirando a la cámara. Las fotos de fotos y las capturas de pantalla no se aceptan. Para saber cómo se manejan tus datos, consulta ¿Qué pasa con mi selfie y mi documento de identidad cuando me verifico?
¿Basta con la selfie o también necesito el paso del documento de identidad?
La selfie solo da una estimación de edad, que Highrise usa para establecer los límites de edad de tu cuenta. El estado Edad verificada 18+, necesario para el chat de voz y para las salas y los mundos 18+, requiere superar tanto la selfie como la verificación del documento de identidad.
¿Qué pasa cuando termino?
Highrise actualiza tu cuenta automáticamente en cuanto Persona devuelve un resultado. Verás uno de estos mensajes:
Edad válida ("Verificación de edad completada"): las funciones de tu cuenta ahora corresponden a tu edad verificada. Si tienes 18 años o más y superaste el paso del documento de identidad, la insignia Edad verificada 18+ aparece en tu perfil.
Menor de edad: la verificación mostró que tienes menos de 13 años, la edad mínima para Highrise, y la cuenta se suspende hasta que cumplas 13.
Error de verificación: algo salió mal. Vuelve a intentarlo.
Si tienes entre 13 y 17 años, algunas funciones permanecen desactivadas hasta que cumplas 18. Consulta ¿Qué funciones están limitadas por edad?
¿Puedo continuar donde lo dejé?
Sí, durante 24 horas después de empezar: vuelve a tocar Verificación de edad. Después de ese plazo, o una vez que un intento haya terminado, la app muestra El intento de verificación caducó y soporte tiene que preparar un nuevo intento. Consulta Mi enlace de verificación de edad caducó o no se abre.
¿Verificarme cuesta Gold o da alguna recompensa?
No. Verificarte es gratis y no incluye Gold ni otras recompensas.
¿Otra persona puede verificarse por mí?
No. Solo el dueño de la cuenta puede verificarse, con su propio rostro y su propio documento de identidad. Usar el documento de identidad o la foto de otra persona, incluso de tu padre o tu madre, o intentar engañar a la verificación puede hacer que se suspenda la cuenta.
¿Todavía necesitas ayuda?
Contacta a soporte desde la app con la sesión iniciada en la cuenta que estás verificando (Configuración y luego Centro de soporte) e indica en qué paso te quedaste atascado. Nunca envíes una foto de tu documento de identidad ni tu selfie por el chat: soporte no puede usarla, y la pantalla de verificación es el único lugar seguro para ello.