بیشتر آیتم‌های «گم‌شده» برای فروش فهرست شده‌اند، در یک معامله قرار دارند، بازیافت شده‌اند، به یک Pal متصل شده‌اند یا از ابتدا نسخه‌های قابل معامله نبوده‌اند. بررسی‌های زیر را انجام دهید، سپس به تاریخچه تراکنش‌ها در وب‌سایت نگاه کنید تا دقیقاً ببینید چه اتفاقی افتاده است.
آیتم من کجا می‌تواند باشد؟
پنهان: اگر شما یا کسی که از دستگاه شما استفاده می‌کند روی پنهان کردن یک آیتم ضربه زده باشد، آیتم از کمد و مجموعه‌های شما خارج می‌شود اما همچنان مالک آن هستید. آیتم‌های من را باز کنید، به مجموعه‌ها بروید و مجموعه پنهان خود را بررسی کنید. ببینید چگونه آیتم‌هایم را با مجموعه‌ها، موارد مورد علاقه و پنهان سازماندهی کنم؟
فهرست‌شده در بازارچه: یک آیتم فهرست‌شده تا زمانی که فروخته شود یا فهرست را حذف کنید از موجودی شما خارج می‌شود. فهرست‌های منقضی‌شده برای مدتی زیر فهرست‌های شما باقی می‌مانند تا بتوانید دوباره آن‌ها را فهرست کنید. اگر آن‌ها را همان‌جا رها کنید، آیتم‌ها در ورود بعدی به شما بازمی‌گردند.
در معامله: آیتم‌هایی که به یک معامله اضافه می‌کنید بلافاصله از موجودی شما خارج می‌شوند. اگر معامله لغو شده یا هرگز تمام نشده است، چت با آن بازیکن را باز کنید و آن را دریافت یا لغو کنید.
بازیافت‌شده: بازیافت آیتم‌ها را برای همیشه حذف می‌کند و به جای آن به شما Threads یا Bubbles می‌دهد.
متصل به یک Pal: لوازم جانبی‌ای که روی یک Pal می‌گذارید به آن Pal وابسته می‌شوند و همراه با آن نمایش داده می‌شوند، نه در لباس‌های شما.
باز نشده: آیتم‌های یک صندوقچه، Blind Box یا هدیه تا زمانی که آن‌ها را باز کنید بسته‌بندی‌شده باقی می‌مانند.
منقضی‌شده: Blind Boxes استفاده‌نشده با پایان Blind Box مربوطه منقضی می‌شوند و از موجودی شما حذف می‌شوند.
حساب اشتباه: بررسی کنید که با حسابی وارد شده‌اید که مالک آیتم بوده است.
چگونه ببینم آیتمی را با چه کسی معامله کرده‌ام؟
در https://highrise.game/account/transaction-history وارد شوید. تاریخچه تراکنش‌ها 40 روز گذشته معاملات، فروش‌ها و خریدهای بازارچه، کشیدن‌های Blind Box، بازیافت و موارد دیگر را، از جدیدترین به قدیمی‌ترین، فهرست می‌کند. تاریخی را که آیتم ناپدید شد پیدا کنید تا ورودی مربوطه به شما بگوید چه اتفاقی برای آن افتاده است.
آیتم در معامله «0 Owned» نشان می‌دهد، اما می‌توانم آن را بپوشم
شما یک نسخه وابسته به حساب دارید. نسخه‌های وابسته به حساب قابل پوشیدن هستند اما هرگز قابل معامله یا فروش نیستند. ببینید وابسته به حساب (Account Bound) به چه معناست؟
آیا Highrise می‌تواند آیتمی را که معامله، فروخته یا بازیافت کرده‌ام برگرداند؟
معاملات و فروش‌های تکمیل‌شده بازارچه نهایی هستند. بازیافت گاهی در صورتی که به اندازه کافی زود درخواست دهید قابل برگشت است؛ ببینید آیا می‌توانم یک بازیافت تصادفی را لغو کنم؟ اگر فکر می‌کنید کسی آیتم‌هایی را از حساب شما برداشته است، این یک مورد امنیت حساب است، نه موجودی: ببینید حساب من هک شده است.
هنوز نمی‌توانید آن را پیدا کنید؟
با پشتیبانی تماس بگیرید و نام کاربری، نام آیتم، زمان تقریبی آخرین باری که آن را دیدید و کاری که پیش از گم شدن با آن انجام دادید (فهرست کردن، معامله، بازیافت، گذاشتن روی یک Pal) را ذکر کنید. یک اسکرین‌شات کمک می‌کند. هرگز رمز عبور یا پین Safety Lock خود را به اشتراک نگذارید.