ابتدا بررسی کنید که آیا واقعاً دو بار از شما هزینه کسر شده است: یک تراکنش در انتظار یا خریدی در حساب دیگر اغلب شبیه به تراکنش تکراری به نظر می‌رسد. خریدهای تصادفی که با Gold انجام شده‌اند معمولاً قطعی هستند و خریدهای با پول واقعی از سیاست بازپرداخت Highrise پیروی می‌کنند.
چگونه کسر هزینه تکراری را بررسی کنم؟
تاریخچه خرید را برای محلی که پرداخت کرده‌اید باز کنید:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
فروشگاه وب Highrise: ایمیل‌های رسید از ارائه‌دهنده پرداخت
تعداد تراکنش‌های تکمیل‌شده برای آن آیتم را بشمارید. یک مجوز در انتظار که بعداً حذف می‌شود، کسر هزینه دوم نیست.
حساب‌های دیگر Highrise خود را بررسی کنید. ممکن است خرید دوم به حساب دیگری رفته باشد.
اگر دو تراکنش تکمیل‌شده می‌بینید اما آیتم را فقط یک بار دریافت کرده‌اید، با هر دو رسید با پشتیبانی تماس بگیرید. برای Gold یا یک بسته پرداخت کردم اما آن را دریافت نکردم را ببینید.
روی بسته اشتباه زدم و با پول واقعی پرداخت کردم
اگر از آنچه خریده‌اید استفاده نکرده‌اید، ظرف 7 روز درخواست دهید. چگونه درخواست بازپرداخت بدهم؟ را ببینید. در مدت انتظار Gold را خرج نکنید و آیتم‌ها را باز نکنید، زیرا خریدهای استفاده‌شده قابل مرجوع کردن نیستند.
اشتباهی Gold را برای چیزی خرج کردم
خریدهایی که با Gold انجام شده‌اند، از جمله آیتم‌ها، انرژی، بوست‌ها و ارتقاهای رویداد، معمولاً قطعی هستند. این شامل خرید بیش از حد یا انتخاب گزینه اشتباه نیز می‌شود. اگر یک باگ تأییدشده برای چیزی که انتخاب نکرده‌اید از شما هزینه گرفته است، با ذکر نام کاربری، آنچه اتفاق افتاده و زمان تقریبی انجام خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.
پیام «Purchase cancelled. You were not charged.» را دریافت کردم
شما از پرداخت منصرف شده‌اید یا فروشگاه آن را تکمیل نکرده است. هیچ هزینه‌ای کسر نشده است. اگر هنوز آن را می‌خواهید، دوباره امتحان کنید.
چگونه از خریدهای تصادفی جلوگیری کنم؟
iPhone یا iPad: در تنظیمات حساب Apple خود، وارد کردن رمز عبور را برای خریدها الزامی کنید، یا خریدهای درون‌برنامه‌ای را در Screen Time خاموش کنید.
Android: در تنظیمات Google Play، احراز هویت برای خریدها را فعال کنید.
پیش از زدن دکمه، چند لحظه وقت بگذارید و قیمت و واحد پول (Gold یا پول واقعی) را در صفحه تأیید بخوانید.
هنوز به کمک نیاز دارید؟
از طریق مرکز پشتیبانی در تنظیمات برنامه، با ذکر نام کاربری، رسیدها و آنچه قصد خریدش را داشتید، با پشتیبانی تماس بگیرید. هرگز رمز عبور یا شماره کامل کارت خود را به اشتراک نگذارید.