بیشتر مشکلات بارگذاری و از کار افتادن پس از به‌روزرسانی برنامه، راه‌اندازی مجدد آن و پاک کردن محتوای دانلودشده برطرف می‌شوند. مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید و پیش از اینکه نصب مجدد را امتحان کنید، بررسی کنید که حساب شما ثبت‌شده باشد.
آیا Highrise در حال حاضر از دسترس خارج است؟
https://highrise.game/status را بررسی کنید. اگر برنامه تعمیر و نگهداری سرور را نشان می‌دهد، Highrise برای کارهای برنامه‌ریزی‌شده آفلاین است. پیشرفت شما ذخیره شده است و پس از پایان تعمیر و نگهداری می‌توانید دوباره وارد شوید.
اول چه کاری را امتحان کنم؟
برنامه را به‌روزرسانی کنید. اگر برنامه به‌روزرسانی لازم است را نشان می‌دهد، روی به‌روزرسانی اکنون ضربه بزنید. در غیر این صورت App Store، Google Play یا Steam را برای به‌روزرسانی بررسی کنید. در برنامه Windows یا Mac از وب‌سایت Highrise، در تنظیمات به دنبال بررسی به‌روزرسانی‌ها بگردید. به چطور Highrise را به‌روزرسانی کنم و از چه دستگاه‌هایی پشتیبانی می‌شود؟ مراجعه کنید.
برنامه را دوباره راه‌اندازی کنید. Highrise را کاملاً ببندید، سپس دوباره باز کنید.
دستگاه خود را دوباره راه‌اندازی کنید. این کار حافظه را آزاد می‌کند که در گوشی‌های قدیمی‌تر اهمیت دارد.
اتصال خود را بررسی کنید. به مدام خطای اتصال می‌گیرم. چه کار می‌توانم بکنم؟ مراجعه کنید.
فضای ذخیره‌سازی را آزاد کنید. Highrise در حین بازی محتوا دانلود می‌کند و برای ذخیره آن به فضا نیاز دارد.
برنامه باز می‌شود، اما چیزی مدام از کار می‌افتد یا هنگ می‌کند. چه کار دیگری می‌توانم امتحان کنم؟
محتوای دانلودشده را پاک کنید. به تنظیمات، سپس عملکرد بروید و روی پاک کردن محتوای دانلودشده ضربه بزنید. این کار فایل‌های قدیمی ذخیره‌شده در حافظه موقت را حذف می‌کند، نه حساب یا آیتم‌های شما را. ممکن است بارگذاری برخی تصاویر دفعه بعد بیشتر طول بکشد.
گرافیک را کاهش دهید. در تنظیمات، سپس عملکرد، کیفیت گرافیک را روی عملکرد قرار دهید.
محل وقوع را یادداشت کنید. اگر فقط در یک اتاق یا دنیا از کار می‌افتد، اتاق یا دنیای دیگری را امتحان کنید. هنگام گزارش، محل را ذکر کنید.
آیا باید برنامه را حذف و دوباره نصب کنم؟
فقط پس از اینکه مطمئن شدید می‌توانید دوباره وارد شوید. اگر حساب شما با ایمیل یا یک روش ورود متصل ثبت نشده باشد، حذف برنامه ممکن است شما را بدون راهی برای ورود دوباره بگذارد. پیش از نصب مجدد، اطلاعات ورود خود را در تنظیمات، سپس مدیریت حساب بررسی کنید.
آیا این از کار افتادن یک باگ شناخته‌شده است؟
ردیاب عمومی مشکلات را در https://highrise.game/issues بررسی کنید. اگر در فهرست است، به آن رأی مثبت دهید.
هنوز کار نمی‌کند. چه چیزی برای پشتیبانی بفرستم؟
مرکز پشتیبانی را باز کنید و گزارش باگ را انتخاب کنید. مدل دستگاه، نسخه سیستم‌عامل، نسخه برنامه (در پایین تنظیمات)، کاری که هنگام از کار افتادن انجام می‌دادید و هر پیام خطا را ذکر کنید. اگر برنامه آن‌قدر باز نمی‌شود که به مرکز پشتیبانی برسید، در یک مرورگر وب در https://highrise.game/issues وارد شوید و روی گزارش یک مشکل ضربه بزنید تا مرکز پشتیبانی برای حساب شما باز شود. همچنین می‌توانید از دستگاه دیگری که با حساب شما وارد شده است استفاده کنید، یا در گزارش خود بگویید کدام حساب تحت تأثیر قرار گرفته است. به چطور یک باگ را در Highrise گزارش کنم؟ مراجعه کنید.