خطاهای اتصال معمولاً از شبکه سمت شما یا از تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده ناشی می‌شوند. ابتدا https://highrise.game/status را بررسی کنید. اگر Highrise فعال است، شبکه را عوض کنید، برنامه را دوباره راه‌اندازی کنید و مطمئن شوید که به‌روز است.
معنای پیام‌های مختلف چیست؟
بدون اتصال: دستگاه شما نتوانست به Highrise دسترسی پیدا کند. به جایی با سیگنال قوی‌تر بروید یا شبکه را عوض کنید، سپس دوباره تلاش کنید.
خطای اتصال: برنامه به شبکه دسترسی پیدا کرد اما نتوانست به Highrise وصل شود. روی تلاش مجدد ضربه بزنید. این پیام شامل یک کد خطاست، پس اگر مدام تکرار می‌شود اسکرین‌شات بگیرید.
تعمیر و نگهداری سرور: Highrise برای کارهای برنامه‌ریزی‌شده آفلاین است. پیشرفت شما ذخیره شده است و پس از پایان آن می‌توانید دوباره وارد شوید.
از حساب خارج شدید: نشست شما پایان یافت. دوباره وارد شوید. اگر خودتان خارج نشده‌اید و این مدام تکرار می‌شود، با پشتیبانی تماس بگیرید.
به‌روزرسانی لازم است: نسخه برنامه شما برای اتصال بیش از حد قدیمی است. به چطور Highrise را به‌روزرسانی کنم و از چه دستگاه‌هایی پشتیبانی می‌شود؟ مراجعه کنید.
چه کارهایی را امتحان کنم؟
https://highrise.game/status را بررسی کنید تا ببینید آیا هیچ‌یک از سرویس‌های Highrise مشکل دارد یا نه.
بین Wi-Fi و داده تلفن همراه جابه‌جا شوید، یا به روتر خود نزدیک‌تر شوید.
هر VPN یا پروکسی را خاموش کنید و دوباره تلاش کنید.
Highrise را کاملاً ببندید و دوباره باز کنید.
دستگاه و روتر خود را دوباره راه‌اندازی کنید.
Highrise را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.
Highrise وصل می‌شود، اما کند است یا مدام قطع می‌شود. چرا؟
اتاق‌هایی با بازیکنان زیاد، گفتگوی صوتی و ویدیو داده بیشتری مصرف می‌کنند. اتصال ضعیف یا شلوغ به شکل کندی، تأخیر در چت یا بازگشت به صفحه بارگذاری نمایان می‌شود. یک شبکه قوی‌تر را امتحان کنید، و اگر دستگاه شما نیز داغ یا کند است، کیفیت گرافیک را در تنظیمات، سپس عملکرد کاهش دهید.
می‌توانم وصل شوم، اما نمی‌توانم وارد یک اتاق یا دنیای خاص شوم. مشکل چیست؟
این معمولاً به اتاق یا دنیا مربوط است، نه به اتصال شما. یک خطای ورود به اتاق شامل کدی است که می‌توانید از آن اسکرین‌شات بگیرید. به چرا نمی‌توانم وارد یک اتاق شوم؟ مراجعه کنید.
چه زمانی باید با پشتیبانی تماس بگیرم؟
اگر برنامه‌های دیگر روی همان شبکه کار می‌کنند، صفحه وضعیت مشکلی نشان نمی‌دهد و خطا مدام برمی‌گردد، یک گزارش باگ از مرکز پشتیبانی ارسال کنید. اسکرین‌شاتی از پیام خطای کامل همراه با کد آن، مدل دستگاه، نسخه برنامه و اینکه به Wi-Fi وصل بودید یا داده تلفن همراه را ذکر کنید. به چطور با پشتیبانی Highrise تماس بگیرم؟ مراجعه کنید.