Vous pouvez vérifier votre âge vous-même dans l'app Highrise : ouvrez Paramètres, appuyez sur Confidentialité, puis sur Vérification d'âge. La vérification est effectuée par Persona, notre partenaire de vérification, et utilise un selfie en direct ainsi qu'une photo de votre pièce d'identité officielle avec photo.
Comment lancer la vérification d'âge ?
Connectez-vous au compte Highrise que vous voulez faire vérifier.
Ouvrez Paramètres et appuyez sur Confidentialité.
Appuyez sur Vérification d'âge et suivez les étapes à l'écran.
Vous pouvez aussi commencer depuis Modifier le profil sur votre profil, ou depuis le bouton Vérifier mon âge si votre compte a été verrouillé ou restreint en raison de l'âge. L'option Vérification d'âge disparaît une fois votre vérification terminée.
De quoi ai-je besoin pour la vérification ?
Un appareil avec un appareil photo fonctionnel, et l'accès à l'appareil photo activé pour Highrise.
Une pièce d'identité officielle avec photo valide qui indique votre date de naissance, comme un passeport ou un permis de conduire. Les types de pièces acceptés dépendent de votre pays.
Quelques minutes dans un endroit bien éclairé pour pouvoir terminer en une seule fois.
Sur les téléphones, les tablettes et l'app Mac, la vérification s'ouvre dans Highrise. Sur l'app Windows, elle s'ouvre dans votre navigateur web : vous aurez donc besoin d'une webcam, et votre compte est mis à jour une fois la vérification terminée au lieu d'afficher un écran de résultat.
Prenez le selfie en direct, face à l'appareil photo. Les photos de photos et les captures d'écran ne seront pas acceptées. Pour savoir comment vos données sont traitées, consultez Que deviennent mon selfie et ma pièce d'identité lors de la vérification ?
Le selfie suffit-il, ou dois-je aussi passer l'étape de la pièce d'identité ?
Le selfie ne donne qu'une estimation de l'âge, que Highrise utilise pour définir les limites d'âge de votre compte. Le statut Âge vérifié 18+, nécessaire pour le chat vocal et les salles et mondes 18+, exige que le selfie et la vérification de la pièce d'identité soient tous deux réussis.
Que se passe-t-il une fois terminé ?
Highrise met à jour votre compte automatiquement dès que Persona renvoie un résultat. Vous verrez l'un de ces messages :
Âge valide (« Vérification de l'âge terminée ») : les fonctionnalités de votre compte correspondent désormais à votre âge vérifié. Si vous avez 18 ans ou plus et avez réussi l'étape de la pièce d'identité, le badge Âge vérifié 18+ apparaît sur votre profil.
Mineur : la vérification a montré que vous avez moins de 13 ans, l'âge minimum pour Highrise, et le compte est suspendu jusqu'à vos 13 ans.
Erreur de vérification : un problème est survenu. Réessayez.
Si vous avez entre 13 et 17 ans, certaines fonctionnalités restent désactivées jusqu'à vos 18 ans. Consultez Quelles fonctionnalités sont limitées selon l'âge ?
Puis-je reprendre là où je me suis arrêté ?
Oui, pendant 24 heures après avoir commencé : appuyez à nouveau sur Vérification d'âge. Passé ce délai, ou une fois qu'une tentative est terminée, l'app affiche Tentative de vérification expirée et l'assistance doit configurer une nouvelle tentative. Consultez Mon lien de vérification d'âge a expiré ou ne s'ouvre pas.
La vérification coûte-t-elle du Gold ou donne-t-elle une récompense ?
Non. La vérification est gratuite et ne s'accompagne ni de Gold ni d'autres récompenses.
Quelqu'un d'autre peut-il effectuer la vérification à ma place ?
Non. Seul le propriétaire du compte peut effectuer la vérification, avec son propre visage et sa propre pièce d'identité. Utiliser la pièce d'identité ou la photo de quelqu'un d'autre, même celle d'un parent, ou essayer de tromper la vérification peut entraîner la suspension du compte.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Contactez l'assistance depuis l'app en étant connecté au compte que vous faites vérifier (Paramètres, puis Centre d'assistance) et indiquez à quelle étape vous êtes bloqué. N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité ou de votre selfie dans le chat : l'assistance ne peut pas l'utiliser, et l'écran de vérification est le seul endroit sûr pour cela.